Resumen

RESUMEN.
Todo proceso de comunicación trae en su interior la posibilidad del conflicto, pues
con cada persona que se entable algún tipo de comunicación esta presente esa
posibilidad. En una empresa es una realidad latente y manifiesta, la diversidad de
criterios conduce a los trabajadores a manifestar una posición opuesta a la deseada
y requerida por el gerente líder. Por lo cual, elfomentar la comunicación entre los
miembros de la organización de forma fluida contribuirá a mejorar los procesos
productivos y disminuir los posibles conflictos. Igualmente, mejorara ostensiblemente
el clima organizacional, sentido de pertenencia y todos aquellos factores que
contribuirán a optimizar la organización, en general, y esto sólo se logra despejando
y propiciando lascomunicaciones, y tratando de solventar los conflictos en los
cuales incurren por no entablar una fluida, diáfana y oportuna comunicación.
INTRODUCCIÓN.
Los factores perturbadores de una empresa residen
sustancialmente en una falta elemental de comunicación entre sus
miembros, aún cuando alegan tener niveles de entendimiento
medianamente aceptables, éstos normalmente son de mala calidad, lo
queconduce inevitablemente a la ruptura de vías y acuerdos para
lograr entendimientos que beneficien a todos los miembros de la
comunidad laboral.
La ausencia de una acertada y bien dirigida política
comunicacional, acarreará situaciones indeseables, llegando incluso a
afectar el clima organizacional, por lo cual los actores en manifiesto
conflicto deben necesariamente establecer algúncontacto que les
permita indagar lo que verdaderamente desea el contrincante. Sólo
así podrán ambos jugadores enterarse, negociar y aceptar propuestas
que los beneficien de forma satisfactoria. De allí que la fluidez de
la comunicación dependerá de cada una de las partes en conflicto.
Para propiciar el entendimiento, las partes en divergencia deben
partir del principio de laconfianza. Por lo cual la comunicación va
aparejada de un conflicto y la solución de mismo llevará a los
involucrados a desarrollar el arte de la negociación.
PARA ENTENDERSE.
Para hablar de la Comunicación, es necesario empezar por
aclarar lo que este término significa. Los diccionarios especializados
en la materia, establecen que la Comunicación es la acción y efecto
de comunicar ocomunicarse, es la transmisión de un mensaje entre
un emisor y un receptor mediante un código común. Los filósofos,
sociólogos y psicólogos, por su parte, se han servido de este
concepto para designar el conjunto de modos específicos que
pueden adoptar las relaciones humanas en cuanto son, o pueden
ser, relaciones de participación recíproca o de comprensión de los
seres humanos que participan enla misma. (Claudin y Anabitarte
(Citados por Hodgetts y Altman, (1983) p. 29); Villasmil, (1998)
Roda Salinas y Beltrán de Tena, (Citados por Hodgetts y
Altman( 1983), pp.22-23), sostienen que la comunicación humana es
un fenómeno complejo, variado y múltiple en sus formas.
Articula los procesos al desarrollo de la vida en sociedad y facilita la
adaptación

del ser humano a su entorno.Mientras Hodgetts y Altman (1983),
pp13-15); Sallanave (1996), afirman que la comunicación es un
“proceso” que ocurre “dentro” de las personas.
En esa diatriba interna que se suscita en cada ser humano al
momento de entablar una comunicación, es cuando para Hodgetts y
Altman (1983), pp.13-15) se inicia la verdadera comunicación. La
discusión más o menos severa con el yo interior de cadapersona es
el primer paso para aceptar que en verdad se establece una
comunicación. Si no se diera este paso previo, la mera comunicación
entre dos polos será dificultosa y casi irrelevante.
UNA GRAN COMPLEJIDAD.
La comunicación se complica por el hecho que cada uno está
experimentalmente aislado del resto del mundo. Nunca se sabe con
certeza lo que ocurre en la psique de otras personas. Mejor...