Resumen

Resumen
El cliente ante todo
Feargal Quinn
1.
Principio del boomerang.
Debemos entender al cliente como elelemento central de todo negocio. ¿Por qué?
Porque queremos que vuelva.
Con esteprincipio se nos explica que, para ser buenosvendedores, lo esencial es dejar al cliente satisfecho con nuestroservicio para que vuelva de nuevo. Es decir, la labor más importante esel cuidado delcliente que ya se tiene.
 
Pasos para llevar a cabo el principio del boomerang: a)
Ante cualquier acción preguntarse ¿qué hará esto para ayudarnos aque el cliente vuelva?
 
b)
Lo que se puedecuantificar y medir sirve, lo que no se olvida.
 
c)
Seguir el instinto.
 
Ejemplo 1: 
 
Recuerdo un día en la charcutería que una clienta, unaseñora mayor, hizo una compra grande con la que nopodía. Empezó alamentarse sobre tanto peso y el daño que la iba a causar a otra clientaque estaba allí. En esa pequeña empresa no hay servicio a domiciliopero para mantener contenta a estaclienta yo me ofrecí a acompañarlahasta su casa con las bolsas de la compra, pues aunque la tiendaestaba llena, era más importante no perder esa clienta y hacer ver alresto nuestra amabilidad ydisposición para con los clientes. Esa señorasiempre vuelve y hace muy buenas compras, dejando buenosbeneficios.
2.
Es importante conocer al cliente. Para ello debemos ser conscientes dequenosotros también somos clientes de otras empresas y observar elmercado desde otra perspectiva, es decir tratar como nos gustaría sertratados. Todos tenemos claro cómo queremos ser tratados y tenerunservicio apropiado a nuestras necesidades, por ende, sabemosperfectamente qué trato ofrecer a los clientes, pues cuando trabajamosde cara al público asumimos las funciones que debemos cumplirdeforma coherente.
 3.
Escuchar al cliente. Esta es la clave de un trato directo y personal conellos. Es la técnica más importante para convertir al cliente en nuestraprioridad principal.