resumen

Administracion II
(Primer Parcial)
Organizaciones: conjunto de personas reunidas para cumplir un objetivo común.
Objetivo: es lo que quiero alcanzar en un periodo a largo plazo. Es la sumatoria de 
metas.
Meta: objetivo a corto plazo.
Visión: es la guía de las empresas.
Estrategia: es el camino para cumplir el objetivo.
Táctica: camino para cumplir la meta.Sinergia empresarial: todos van hacia un mismo camino.
Análisis de preocupaciones
Es un proceso de pasos lógicos que permite definir, aclarar, priorizar y enfocar las 
distintas preocupaciones a las que nos enfrentamos diariamente.
Preocupación: problema que se conoce la causa con exactitud.
Primer paso: listar las preocupaciones. Comienza el listado de temas a resolver.Segundo paso: separar. El tema para entender concretamente cual es el problema a 
resolver.
Tercer paso: priorizar. Para ellos utilizamos 3 conceptos.
Urgencia: es la presión del tiempo que sentimos sobre nosotros.
Importancia: o gravedad que esta situación puede presentar para nosotros.
Tendencia: que pasara en un futuro si no hago nada, si empeorara, si se estabilizara.
Cuarto paso: enfocar. 
­Si la situación prioritaria se refiere a un desvió respecto de una norma o 
procedimiento es método de elección es el de resolución de problemas.
­ Si la preocupación indica alguna acción a tomar, los pasos a seguir son los de 
toma de decisiones.
­ Si la preocupación se refiere a los problemas que podrían aparecer en la 
ejecución de una decisión o un plan, el proceso a seguir es el de análisis de 
problemas potenciales.Análisis de preocupaciones: ayuda a cómo hacer para plantearse claramente las 
situaciones que requieren atención.
Toma de decisiones: es para elegir la mejor alternativa. 
Análisis de problemas potenciales: ayuda a cómo hacer para implementar las decisiones 
evitando o minimizando problemas potenciales.
Resolución de problemas: ayuda para la identificación de desviaciones negativas o positivas, para la obtención de la información necesaria para describirlas para obtener 

las posibles causas de las desviaciones y la prueba para determinar la causa real del 
problema.
Es fundamental definir inicialmente la norma o patrón con referencia a la cual se 
establecerán todas las deviaciones. 
Una norma o estándar para poder ser considerada como tal deber der:
­ Realista: se logro antes o puede lograrse en las actuales condiciones.
­Mensurable: debe poder medirse.
­ Especifica: identificada y descrita en forma precisa.
­ Comunicada y comprendida: todos deben entenderla y conocerla.
Y No debe ser: 
­ Inflexible o una expresión de deseo.
Un problema es una situación en la que no sabemos o no estamos seguros de la causa 
que hace que el rendimiento se aparte del patrón establecido. Es una desviación positiva o negativa de la realidad observada respecto de una norma con causa desconocida y que 
nos interesa conocer.
Para afirmar que estamos frente a una falla:
Debe existir una desviación de una norma.
Que la causa de este desvió sea desconocido o dudoso.
Que nos interese encontrar la causa.
Método para analizar y resolver problemas
1­ Prueba y error: pruebo con distintas cosas hasta que doy con la solución 
correcta.
2­Basada en experiencia: como ya me paso anteriormente, ya sé lo que puede 
llegar a ser.
3­ Búsqueda metodológica: analiza lo que podría haber ocasionado el problema.
Proceso de resolución de problema
1­ Formulación de problema
2­ Especificación de problema: que es y que no es. Cuanto es y cuanto no es. 
Donde es y donde no es. Cuando es y cuando no es.
3­Diferencias: comparo cuando si es problema de cuando no es problema.
4­ Cambios: cambios que hacen que si sea un problema.
5­ Hipótesis de causa
6­ Prueba
7­ Verificación
8­ Resolución del problema: se toma una acción que permita:
a) Acción interina: ganar tiempo mientras se completa el análisis y se implanta 
la acción correctiva.
b) Acción correctiva: volver a la normalidad,
c)...