RESUMEN



MEDIACIÓN Y FACILITACIÓN DE PROCESO

























Antonella M. Megazzini
CONFLICTO
El conflicto es la manifestación de una insatisfacción entre por lo menos dos partes que perciben sus intereses como divergentes y que procuran la obtención de objetivos que parecen ser incompatibles.

El conflicto es un proceso interaccional complejo, que como tal nace, crece, se desarrolla y puedea veces transformarse, desaparecer y/o disolverse, y otras veces permanecer relativamente estacionario.
Se da entre dos o más partes: personas, grupos, una persona y un grupo, etc.
En él predominan las relaciones antagónicas.
En este proceso las personas intervienen como seres totales, con sus acciones, pensamientos, afectos y discursos.
Se caracteriza por ser un proceso co-construido por susparticipantes.
El conflicto puede sr conducido por las partes involucradas por un tercero.

Para la comprensión del conflicto es necesaria la identificación de:

1. Posiciones: Lo que se dice querer o necesitar ante una situación problemática. Es el nivel de manifestación del conflicto.

2. Intereses: Son los que abalan la posición y le dan significado. Constituyen el porqué y el para qué de laposición. Definen el problema.

3. Necesidades: Es lo que subyace. Están relacionadas con valores o principios y suelen presentarse como no negociables.









Tiempo atrás, el conflicto tenía una significación altamente negativa. Pero, en los últimos tiempos, pudo observarse que el proceso conflictivo permitía la generación de nuevas y mejores ideas que llevan a soluciones muy creativas, y queuna vez finalizado los participantes entendían que se había producido un crecimiento en ellos. Se comenzó, entonces, a hablar de lo positivo del conflicto.

Marinés Suarez, considera que el conflicto no es en sí mismo positivo, ya que siempre implica un desgaste y un displacer en quienes están atravesando esa situación. Sino que lo “positivo del conflicto” está referido al beneficio que puedanllegar a obtener todos lo que han estado en alguna media involucrados en él, fundamentalmente cuando al final de un doloroso proceso se alcanza una solución. También, la característica de “positivo” remite no sólo a la solución, sino también a la creatividad que el propio proceso ha puesto en juego y a la posibilidad de trasladar el aprendizaje a otros conflictos, contemporáneos o futuros e inclusoa otros contextos.

DISPUTA

Cuando hablamos de disputa hacemos referencia a una parte del proceso conflictivo, lo que se conoce como: la “fase pública”. En esta fase, los conflictos se manifiestan a través de las acciones y de los decires de las personas.

RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE DISPUTAS

JUICIO

El juicio es un proceso adversarial en el que un tercero tiene poder para imponer una sentenciaa las partes en conflicto, en base a las leyes y a las normas de procedimiento vigentes. Este proceso es obligatorio y vinculante (obliga a las partes a cumplir el dictamen). En el ámbito judicial puede apelarse y las partes están representadas por abogados.

ARBITRAJE

El arbitraje es un método de resolución de conflictos tradicional y de carácter adversarial, en el cual un tercero neutralelegido por las partes, generalmente un experto en el tema, falla sobre la disputa. Es decir, el árbitro escucha a ambas partes, analiza las pruebas y posteriormente emite una decisión respecto de la cuestión planteada. En consecuencia, las partes se convierten en adversarios a efectos de lograr una resolución favorable a su posición. Muchas veces quien pierde, se resiste o apela para evitar elcumplimiento.
El arbitraje no ayuda ni invita a las partes a que negocien y encuentren una solución justa y factible de implementar. Por lo que, al igual que en el litigio, la comunicación entre las partes está bloqueada y la tensión en ambos es con continua.

CONCILIACIÓN

La conciliación consiste en un intento de llegar voluntariamente a un acuerdo mutuo, en que puede ayudar un tercero quien...