RESUMEN

Los elementos fundamentales del SERVICIO AL CLIENTE deben tener tips que motiven a la empresa
a encaminarse no a un plan dogmático sino a un plan humano a
un programa de Servicio al Cliente, a unprograma de Servicio al Humano.A continuación los
elementos fundamentales del Servicio al Cliente:
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El elemento fundamental del servicio al cliente es tener siempre encuenta es que el CLIENTE
QUIEN SIEMPRE TIENE LA RAZÓN, así no la tenga pues es el Cliente quien decide a que
entidad recurrir.
Es el Servicio al Cliente el gran factor diferenciador en el mercado.Conjunto de estrategias que la empresa diseña para satisfacer, mejor que la competencia.
Los colaboradores de la empresa son parte fundamental en la calidad del servicio que se le
presta al cliente.
Elservicio al cliente no es cuestión de normas o programas, en esencia, es cuestión de
actitud.
Prestación de un excelente y ágil servicio.
El trámite de una solicitud de crédito debe atenderse dentro delos estándaresde servicio
establecidos por la institución.
Los requerimientos por liquidaciones y tablas de amortización deben ser atendidos en la
mayor brevedad.
De todas las cancelaciones y abonosrecibidos se debe entregar un recibo al cliente como
constancia de su recepción.
Permita a los clientes ventilar sus quejas, tenga en cuenta que una queja acerca de su
empresa es una oportunidad paratransformar la situación y crear un cliente ideal.
Todo cliente debe ser atendido en una forma cordial y oportuna.
Diga siempre que “si”, esto no significa renunciar a su voluntad personal a nombredel
cliente, sino que implica buscar la forma de ayudar a satisfacer las solicitudes de los clientes.
Los empleados de la institución y en particular los de esta área no deben exigir ningunacontraprestación por los servicios ofrecidos.
Se debe dar credibilidad al cliente y hay que demostrar seguridad absoluta para crear un
ambiente de confianza, además hay que ser veraces y honestos.
A cualquier...