Resumen

5.- Donde situar el énfasis dentro de la relación?
La relación cliente- proveedor puede destacar uno o ambos aspectos:
La optimización del flujo de materiales, productos y servicios hacia elcliente.
Las relaciones fuertes pueden darse para crear valor vía incrementos de productividad. El “Lean Management”de Toyota, en su momento una innovación de gestión, es un sistema de producción cuyahipótesis de partida es eliminar cualquier forma de desperdicio. El exceso de producción, los inventarios, los problemas de calidad, los movimientos innecesarios, el transporte, etc., representan algunas deestas formas.
En consecuencia, solo se fabrica aquello que necesita el cliente, con una calidad, coste y tiempo de entrega óptimos.

Énfasis en el desarrollo de nuevos productos / procesos /servicios.
Las relaciones cliente- proveedor pueden también estar dirigidas a crear valor vía innovación, es decir, a desarrollar nuevos productos, servicios, procesos, etc.

6.- Claves para definir larelación con nuestros proveedores
La relación de asociación o colaboración comporta una dedicación, un coste.
Si nuestros artículos son sencillos, nos proveemos de piezas y las tecnologías incorporadas noson importantes, en principio no necesitamos desarrollar una relación estrecha. Sería suficiente mantener una relación comercial tradicional y subcontratar la fabricación de la pieza a nuestroproveedor.
Cuanto más temprana sea la etapa en que se establezca la relación, dentro del proceso de desarrollo de productos, más fácil será que se den las ventajas sobre las desventajas de la relación.
7.-Beneficios de establecer una relación para innovar
Un estudio de la Michigan State University, demostró que la participación de los proveedores en etapas tempranas del proceso de desarrollo de nuevosproductos generaba mejoras en una serie de dimensiones como coste, calidad y tiempo de desarrollo.
8.- Características de una relación cercana
Confianza
Comunicación efectiva
Compromiso
Dirección...