resumen1 microeconomia Joung

El Precio, Producto, Plaza y Promoción (4 P) se cambian por Crear, Comunicar y Crear Vlalor.
Puedo pensar que una cierta estrategia es beneficioso pero en realidad no.
En marketing las varianzas son más importantes que las medias ya que el promedio esconde
información.
UNIDAD 2: GRANDES TENDENCIAS
Se requieren estrategias que permitan satisfacer las necesidades y CREAR VALOR para estosconsumidores.
CUSTOMIZACIÓN
La diferenciación es una de las formas en que las empresas extraen el Excedente del Consumidor.
Si logro bajar los costos fijos entonces puedo aumentar la diferenciación, o si la competencia lo
permite, bajar los precios.
El tema es definir aquellos aspectos que serán estándar para cada producto y aquellos que serán
ad-hoc para cada cliente.
DICRIMINACIÓN DE CLIENTESLos clientes no son todos iguales, hay algunos más rentables que otros. Si no son iguales debería
tratarlos distintos: DISCRIMINACIÓN.
Se discrimina con: Precio, Servicio/ Producto, Comunicacionalmente, Todas las anteriores.
Es posible fijar los límites y condiciones de cualquier oferta si se respetan criterios objetivos,
razonables y claros, para no afectar la igualdad de los consumidoresen el acceso a bienes y
servicios.
CALIDAD
Existe amplia evidencia que las empresas que se asocian a calidad son más valoradas que las
demás.
LEALTAD Y RENTABILIDAD
Es intuitivo que es más económico retener un cliente que captar uno nuevo. Es 5 veces más barato
mantener a un cliente que captar uno nuevo. Las empresas han realizado una inversión en los
clientes antiguos y no la quierenperder.
VALOR A LARGO PLAZO
No subestimar a los clientes y evitar que queden insatisfechos.
Valor a largo plazo = Valor en pesos de todas las ventas que se recibe por un cliente dado durante
el tiempo de vida del cliente.
FIDELIZACIÓN
Descuentos por uso, clubes, Beneficios adicionales, entrega de puntos, etc.

El Cliente siempre tiene la razón
El cliente sabe que es valioso, por lo tanto sepuede poner jodio.
Clientes switcher: son quienes son atraídos por promociones específicas del momento y se pasan
cambiando a donde este la promo del momento.
A largo plazo para el cliente también es más barato mantenerse con una compañía porque ya
conoce su sistema o donde están las cosas en el supermercado.
ALCANCE Y MARCA
Alcance: cantidad de gente con la que tengo contacto
Captura: gradode lealtad de los clientes
Las marcas pueden ser el activo más valioso.
Test ciego: probar el producto sin ver la marca.
Mayor alcance implica mayor probabilidad de venta.
Valor de Marca es un conjunto de activos ligados al nombre o símbolo de una marca que agregan
o restan valor al producto o servicio entregado por la empresa. Las 4 categorias mayores de estos
activos son: Conciencia deMarca, Lealtad de Marca, Calidad Percibida y Asociaciones de la Marca.
La Hipersegmentación atenta contra el Valor de Marca, porque el Valor de Marca requiere
Alcance. Mejor tener un producto con la misma marca y mas conocido por todos que miles de
marcas para un mismo producto.
Test ciego de mantequilla de maní.
Si pruebo un sabor raro de una marca conocida lo encuentro interesate, en cambiosi pruebo un
sabor raro de una marca chancho lo encuentro malo.
En todas las tendencias el impacto de las TICS son centrales.
CLAVE:
Customización: estrategia que defines aspectos estándar y ad-hoc
Discriminación: busca diferenciar productos para los diferentes tipos de clientes. Deben buscarse
criterios objetivos y claros.
Calidad: consumidores dan una valoración positiva cuando existe.Lealtad: retener a clientes tiene mayores beneficios = Valor Largo Plazo y Fidelización.
Alcance: a cuantos consumidores llego.
Captura: grado de lealtad de mis clientes.
Marca: conjunto de activos que agregan valor al nombre.

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Lo que queremos es intuir cómo se comportará un cliente ante un estímulo nuestro o de la
competencia.
Teorías con influencia en la...