Resumenes 2 y 3



Universidad de las Ciencias y el Arte

Cede en Naranjo

Curso: Estrategia de Mercadeo y Conducta del Consumidor

Tarea: Resumen capitulo 2 y 3

Profesor: Lic. Grace Rojas Montoya

Alumno: José Luis Bonilla Quirós

2015


CONCEPTOS GENERALES.
TEORÍAS
Las personas (en este caso, en su función de consumidores) son, los seres más complejos de la creación, y su comportamiento es unamanifestación de una gran cantidad de procesos internos altamente complicados.  
Durante la historia moderna, múltiples disciplinas y diversos autores han tratado de explicar el comportamiento humano, atribuyendo la causa principal de éste, a uno u otro aspecto.
Las teorías que han ejercido una mayor influencia sobre las ciencias sociales modernas:
-La teorías económica
-La teoría psicoanalítica
-Lapsicológico socia
La teorías económica:
La teoría económica es quizás la que mayor relevancia ha ejercido y sigue ejerciendo en la historia de la sociedad moderna. Su fuerza de análisis es de tal magnitud que, incluso, hoy guía las estrategias comerciales de muchos empresarios, convencidos de que ella proporciona la mejor explicación del comportamiento de los consumidores. Uno de los exponentes másrelevantes de esta teoría es J. Marshall.
Esta teoría asume que el hombre busca siempre maximizar su utilidad, por lo tanto, siempre tratará de adquirir el producto que más utilidad le dé en función del precio que pagará por él.
El homo economicus es una persona que, ante cualquier situación de elección, va a buscar todas las alternativas posibles para luego analizarlas muy profundamente y elegiraquella que le va a dar la mayor satisfacción por el costo incurrido.
En términos de actividad comercial, se puede decir que el homo economicus siempre buscará la mejor relación calidad-precio en su comportamiento de compra.
Principios de la teoría económica:
a) Las necesidades y deseos de los consumidores son ilimitados y, por lo tanto, no se pueden satisfacer por completo.
b) En vista de ello,tenderá a escoger aquella alternativa (bien o servicio) que maximice su satisfacción.
c) La utilidad de un producto consiste en la satisfacción generada al consumidor. A medida que se adquieren más unidades de un producto, la utilidad total disminuye.
Quizás el ejemplo que muestra la aplicación de la teoría económica en el comportamiento del consumidor lo representa el conocido comercial dedetergentes que dice, lo siguiente:
Locutor: ¿Señora porque usa usted el detergente X?
Ama de casa: Porque es mas barato que otros.
Locutor: Señora, el detergente X cuesta $10, pero usted tiene que usar dos medidas de detergente X para lavar bien. En cambio, el nuevo detergente Y cuesta $15 pero usted solo necesita una medida para lavar mas blanco. !Saque la cuenta!
LA TEORÍA DEL APRENDIZAJE
La base deesta teoría puede encontrarse en los experimentos de Pavlov, el famoso fisiólogo ruso, quien trabajó profundamente los llamados reflejos condicionados.
El fundamento de esta teoría radica en que, si bien los primeros ensayos de comportamiento pueden realizarse teniendo en cuenta criterios económicos o de otro tipo, después los individuos actúan a partir de conocimientos adquiridos y nonecesariamente sobre la base de cálculos específicos en cada situación. El ejemplo más claro es la situación de compra de un producto cualquiera, por ejemplo, un champú.
Según la teoría económica, la compra de un champú debe realizarse mediante la observación de todas las características de todos los champús existentes en el mercado. Así, luego de haber sopesado las ventajas y desventajas de todos ellos(cantidad, precio, aditivos, perfume, características externas, etcétera), el análisis del comportamiento real muestra, sin embargo, que en la práctica no sucede siempre así, sino que comúnmente las personas compran sólo aquellos productos que conocen y que anteriormente le han brindado buenos resultados, dejando de lado el análisis de muchas de las alternativas existentes.
Es bien conocido,...