resumenes

ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE

El servicio al cliente se ha convertido en una herramienta fundamental que tiene como fin esencial que el cliente adquiera elproducto deseado, convirtiéndose así en una de las ventajas de más competitividad, lo cual hace la diferencia entre las distintas organizaciones ya que cada una de ellas tienensus formas de otorgar sus servicios.
Por otra parte, cada entidad busca el posicionamiento en el mercado y en la mente de cada consumidor y para esto el servicio al cliente es unaprioridad para satisfacer las expectativas del usuario excediéndolas y conseguir que la entidad sea de su preferencia consiguiendo la lealtad del consumidor y la elección delmismo.
Para corregir todo esto cada entidad u organización crea medios o sistemas que puedan permitirle cumplir con la entrega de sus servicios y exceder con lo que el clienteespera para que pueda disfrutar de los beneficios del servicio o producto adquirido.
Las relaciones que se puedan formar entre la entidad y el cliente dependerán de un buen servicio,continuamente eficiente, confiable, cortes oportuno y ante todo el profesionalismo. En pocas palabras, se puede decir que el servicio al cliente es una medida en la que cadafuncionario de esa área utiliza para proporcionar toda la información y asi poder gestionar el recaudo de cada crédito con los plazos y condiciones acordadas con el cliente, buscandosu lealtad, porque el éxito de una entidad dependerá de la reducción en sus costos para la satisfacción de sus clientes, lo cual dependerá de la calidad del servicio y convertirseen la ventaja principal de la entidad.





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