Resumenes

Unidad Didáctica II TIPOS DE COMUNICACION
 Caso práctico
 Introducción
 La comunicación verbal-oral

 Las instrucciones orales
 Las exposiciones o presentaciones en público
 Las comunicaciones telefónicas
 Estrategias para escuchar eficazmente. ¡qué importante y difícil!
 La comunicación escrita

 Etapas en la elaboración de un documento escrito
 Documentos más utilizados en laempresa (I)
 Documentos más utilizados en la empresa. (II)
 Documentos más utilizados en la empresa. (III)
 Documentos más utilizados en la empresa. (IV)
 La comunicación no verbal

 Interpretar la comunicación no verbal (I)
 Interpretar la comunicación no verbal (II)
 Para finalizar...
INTRODUCCION
En la empresa, en cualquier organización, se utilizan distintas formas de comunicación parafavorecer la difusión de información y las relaciones sociales. Normalmente las personas se comunican oralmente, pero también es frecuente la comunicación escrita. Por otro lado, no debemos olvidar que sin hablar, sin escribir también nos comunicamos. Nos referimos en este caso a la comunicación no verbal que transmitimos con nuestra forma de vestir, nuestros gestos, nuestro tono de voz... En estetema vamos a tratar de la comunicación oral, de la escrita y de la no verbal.
Profundizando en el estudio de estas formas de comunicación podremos aplicar técnicas que nos permitan hablar y escuchar mejor, escribir correctamente y cuidar nuestra comunicación no verbal.
A continuación nos parece oportuno detallar algunos criterios que debemos tener en cuenta para elegir una comunicación oral o unaescrita:
Tipo de mensaje y rapidez que requiera su recepción.
Situación de la comunicación.
La función que tenga el mensaje.
La conveniencia de la presencia física del receptor.
La necesidad de apoyar la comunicación con el lenguaje no verbal.
Número de personas a quienes va dirigido.
Necesidad de conservar el mensaje.
La necesidad de una respuesta inmediata.
LA COMUNICACIÓN VERBAL-ORALObserva una reunión de amigos o un programa de televisión tipo debate en el que intervengan varias personas. Vamos a centrarnos en las formas, no en el fondo del asunto. ¿Se respetan los turnos de palabra? ¿Qué vocabulario utilizan? ¿Participan todos? ¿A todos les interesa el tema tratado? ¿Se escuchan o se imponen? ¿Utilizan un lenguaje adecuado? ¿Utilizan palabras malsonantes?
En lacomunicación oral utilizamos la lengua hablada para transmitir un mensaje. Es la comunicación más frecuente y por tanto hay que prestarle más atención pues de ella depende en gran medida el éxito de nuestras relaciones sociales.
En la empresa la comunicación oral reviste gran importancia, se emplea continuamente para multitud de fines:
para dar instrucciones,
en las relaciones entre compañeros,
en lasreuniones y entrevistas,
en los cursos de formación,
para organizar tareas,
vender un producto,
atender al cliente,
presentar un proyecto,
negociar un contrato,
pedir un préstamo,
hablar por teléfono,
etc.
VENTAJAS
Transmisión rápida, inmediata y flexible.
El emisor controla el lugar y el momento en que el mensaje llega al receptor.
Permite ayudarse de la comunicación no verbal.
Al sermás personal, conlleva más motivación.
Permite ajustar el lenguaje al receptor.
INCONVENIENTES
Se puede olvidar el mensaje o parte del mismo.
No queda constancia de lo tratado.
Si el mensaje es complejo o largo se puede perder, degradar o tergiversar.
¿Cómo podemos mejorar nuestra expresión oral?
Teniendo en cuenta el nivel intelectual y cultural del interlocutor.
Preparando el contenidodel mensaje (Pensar antes de hablar), el momento y el lugar.
Cuidando el volumen de voz, la velocidad, la pronunciación y la entonación.
Mirando al interlocutor.
Usando frases cortas.
Siguiendo un orden en la exposición de ideas.
Utilizando un lenguaje claro y sencillo.
Cuidando el lenguaje no verbal.
Manteniendo una actitud abierta y dialogante.
Siendo educado.
En los siguientes...