resumenes

 POLITICAS DE ADMINISTRACION Y RECUPERACION
DE CARTERA










LIZETH LORENAGARCIA












TUTOR: MARIA REMEDIOS BALLESTA PEREZSERVICIO NACIONAL DE APRENDISAJE
SENA VIRTUAL
2014





1. MAPA CONCEPTUAL SOBRE POLITICAABMINISTRACION Y RECUPERACION DE CARTERA.




















2. SERVICIO AL CLIENTE
El cliente siempre va a tener un lugarpreferencial en una entidad financiera de allá viene la famosa frase “el cliente siempre tiene la razón” pero no siempre las entidades lo cumplen ellas han estado muy lejos de sus clientes.Actualmente las entidades tienen otras prioridades como sus gastos sus costos sus utilidades en fin muchas cosas, antes que los clientes.
En la actualidad el cliente tiene más autonomía para poder negociar elya decide que compra y cuando lo compra.
El valor agregado del servicio es fundamental a la hará de tomar la decisión de comprar; es el servicio al cliente el factor que diferencia en el entorno delas ventas.
Hoy en día a las compañías ya les toca buscar estrategias para poder sobresalir de las otras; y una de esas estrategias puede ser el excelente servicio al cliente.
El servicio al clientees una estrategia que la compañía identifica para mejorar las necesidades de sus clientes.
Existen 5 elementos fundamentales que sirve para llevar un buen control sobre los procesos de atención alcliente.
1. Determinación de las Necesidades del consumido
2. Ciclo de servicios
3. Encuestas de servicios con los clientes
4. Evaluación del servicio de calidad
5. Análisis de recompensa y...