Ret Tema 1

RELACIONES EN EL ENTORNO DE TRABAJO.
TEMA 1. EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA.
1. LA COMUNICACION EN LA EMPRESA
La comunicación es un proceso a través del cual se intercambia información dentro de la empresa entre esta y su entorno.
Una comunicación eficaz contribuye a:
-conseguir fines empresariales
-delimitar las funciones de sus trabajadores para que conozcan mejor lasfunciones de su trabajo
-coordinar las actividades de sus miembros.
-fomentar la cooperación de sus miembros para que tenga mejor desempeño.
2. ETAPAS Y ELEMENTOS DE UN PROCESO DE COMUNICACIÓN.
Las etapas de un proceso de comunicación se pueden resumir de la siguiente forma:
* Creación de un mensaje que se quiere transmitir
* Adaptación del mensaje al interlocutor
* Preparación delinterlocutor, reclamando su atención
* Transmisión del mensaje
* El interlocutor recibe el mensaje
* El interlocutor interpreta el mensaje
* Comprobación de que el mensaje se ha comprendido correctamente, para confirmarlo, se coteja la información, haciendo preguntas y prestando atención a las respuestas.
2.1. EMISORES Y TRANSMISORES.
El emisor es aquel que crea y posteriormenteenvía el mensaje con el objeto de transmitir unas ideas que previamente ha elaborado.
El transmisor se encarga de traducir el mensaje del emisor a un determinado código. Así el transmisor en la comunicación verbal será la palabra y en la comunicación no verbal los gestos.
2.2 CANALES Y MENSAJES
El canal es el medio a través del cual circula información, sirviendo de soporte físico de la misma.Algunos canales formales de información interna son: boletines, posters, convocatorias, etc.
Algunos canales informales de información interna son: departamentos, secretarias, mensajeros, etc.
El mensaje es la información transmitida a través del código concreto.

2.3. RECEPTORES Y DECODIFICADORES.
El receptor es la persona o grupo a la que se dirige el mensaje, es importante que el receptorasuma este rol.
El código es u conjunto de señales que deben ser conocidas y comprendidas tanto por el emisor como por el receptor.
El contexto es el conjunto de condiciones en las que se desarrolla la comunicación, es decir, el espacio y el tiempo, el emisor y el receptor deben estar en el mismo contexto para que el mensaje sea comprendido de igual forma por los interlocutores.

2.4. MEDIOSTipo de comunicación | Medios utilizados |
Palabra escrita: básica para le empresa tanto para las relaciones internas como e las relaciones on el entorno. | Cartas, notas internas, circulares, etc. |
Palabra hablada: es una comunicación eficaz cuando la escuchan las personas adecuadas. | Conversaciones entrevistas, reuniones, etc. |
Gestos: conductas que transmiten mensajes aldestinatario. | Expresiones faciales, acciones, tono de voz, etc. |
Imágenes: trasmiten mensajes de forma muy grafica y comprensible. | Fotografías, gráficos, diapositivas, etc. |
Enfoque combinado: es el uso de todas las anteriores, la tecnología actual ofrece múltiples elementos de creación de documentos | Videoconferencia, televisión, diarios, revistas, etc. |

2.5. EL FEEBACK
El feedback nosindica si el mensaje ha sido codificado, transmitido, decodificado y comprendido por el receptor.
Es importante que las empresas tomen en consideración el desarrollo del mismo en ss sistemas de comunicación:

Analizando las reacciones de los emisores, incluyendo aqui los mensajes tanto verbales como no verbales.
* Buscar opiniones sobre el mensaje, tanto en conversaciones informales como enmás formales

* Efectuar peguntas para comprobar que el mensaje ha sido comprendido y las palabras tienen el mismo significado para las partes implicadas.

* Utilizar las frases o palabras que inviten a dar feedback.

NIVELES DE COMUNICACION
Al hablar de la empresa siempre debemos centrarnos de forma más concreta en la comunicación dentro de las organizaciones sin olvidar los otros...