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RET TEMA 1

Unidad de Trabajo 1 y 2
LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
1. Concepto de la comunicación
2. Funciones
3. Etapas del proceso de comunicación
4. Elementos del proceso de comunicación
5. Niveles en la empresa
6. Barreras
7. Redes de comunicación
8. La comunicación oral
9. La comunicación escrita
10. La comunicación no verbal
11. La Asertividad

1) Concepto de la comunicación
- Lacomunicación es el proceso por el cual dos o más interlocutores realizan o
intercambian mensajes en un lugar determinado y a través de un código que ambos
comprendan.

2) Funciones
- Satisfacer necesidades
- Identificarnos con algo
- Mejora nuestras relaciones con los demás
- Organizar y coordinar a diferentes personas dentro de la empresa
- Evita problemas

3) Etapas del proceso de comunicación
Todo procesode comunicación pasa por las siguientes etapas:
-

El emisor crea el mensaje que desea transmitir, esto es tiene la idea
El transmisor adapta el mensaje al receptor
Se transmite el mensaje
El receptor recibe el mensaje y lo interpreta
Feedback; esto es el transmisor comprueba que el receptor ha entendido el
mensaje. Esta última fase, aunque no es obligatoria para que el proceso de
comunicación sedé, es muy recomendable

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4) Elementos del proceso de comunicación
En todo proceso de comunicación nos encontramos los siguientes elementos:
Emisor: aquel que crea y posteriormente transmite ideas al receptor/es. En la empresa el
emisor puede ser una persona individual, un departamento o un grupo.
Las características del emisor y el lugar que ocupa en la empresa condiciona elmensaje.
El receptor: La persona o grupo al que se dirige el mensaje transmitido receptor pueden
ser por el emisor. Al igual que el emisor, en la empresa el un grupo de empresas.
El mensaje: Es la información transmitida por el emisor. Es el objeto de la
comunicación. Debe ser un contenido homogéneo, claro y estructurado
El canal: Es el medio a través del cual circula la información. Puede ser Verbal(escrito
o hablado) o no verbal (gestos o imágenes)
El código: Es el conjunto de señales utilizadas por el emisor para transmitir el mensaje
y que deben ser conocidas por el emisor y el receptor.
El contexto: Conjunto de condiciones en las que se desarrolla la comunicación. El
espacio, el tiempo…El contexto constituye una fuente de información complementaria

5) Niveles de comunicación

En unaempresa coexisten distintos niveles de comunicación:
Comunicación vertical: es la que se produce entre superiores jerárquicos e inferiores
dentro de la empresa.
Comunicación vertical ascendente: va desde la base de la empresa y
normalmente va asociada a la toma de decisiones por parte de la dirección. Por medio
de esta comunicación los empleados transmiten datos sobre los procesos y los posiblesproblemas que se presentan. Es una comunicación escasa en la empresa y depende de
la cultura de la organización. Problemas que contribuyen a esta escasa comunicación
son:
-Falta de hábito
-Desconfianza de los empleados por temor a represalias
-La dirección es reacia a la comunicación
Comunicación vertical descendente: es la que se produce desde la dirección
hacia los empleados. Viene asociada a latransmisión de órdenes, estrategias,
procedimientos de trabajo, control del desempeño y tareas. Sirve para planificar,
dirigir, coordinar, controlar y evaluar a los empleados y a los procesos. Es la
comunicación más común en la empresa y si no se produce de forma fluida es la que

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genera mayor número de problemas. Los problemas más comunes dentro de esa
comunicación son sobre todo losderivados de la falta de planificación y coordinación
en la estructuras de mando.
Comunicación horizontal: es la comunicación que se da entre personas del mismo
nivel o categoría profesional. Suele darse entre departamentos, compañeros, es más
práctica, etc.
Es interesante que se fomente este tipo de comunicación, ya que un buen
entendimiento en este nivel permite el funcionamiento de eficaces...