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Caso Metro:
1) ¿Cuál es la ventaja competitiva de Metro? Sustente su respuesta.
Hipermercados Metro es el formato de tiendas más grande, que posee el grupo Cencosud en el Perú (antes perteneciente al grupo Wong), con un promedio de 2000 a 3000 metros cuadrados por tienda aproximadamente. Dirigido a un NSE ABC, ofreciendo una amplia gama de productos alimenticios como no alimenticio. secaracteriza por una atención media – baja de servicio al cliente. Lo que se caracteriza y es su ventaja competitiva son sus precios realmente bajos. Es aquí donde reúne los requisitos indispensables en el proceso de compra para aminorar costos por parte de los proveedores para poder lograr un margen de rentabilidad a pesar del precio bajo del que se caracteriza. Además, una característica clara de Metro,son sus constantes promociones y campañas para ciertos productos seleccionados.

Esta ventaja competitiva se debe a su buen proceso de compras, ya que debido a un contrato con los proveedores, son los que logran tener precios más bajos respecto a la competencia y al propio Wong (de la misma cadena) a la hora de efectuar sus compras al proveedor.
Sin duda, esta ventaja competitiva tiene unrespaldo del slogan de Hipermercados Metro, el cual es “precios más bajos siempre”, donde se recalca varias veces en diferentes medios; ya sea radio, televisión, internet y diarios. También existe un soporte en la calidad garantizada de los productos, ya que a pesar de tener un precio bajo, son productos de la mejor calidad del mercado. Así es como pueden competir de par en par y han sabido saliradelante frente a la amplia competencia,
2) ¿Qué ocurriría si el ingreso de una cadena extranjera su estrategia estuviese sustentado en una guerra de precios?
Pongamos como ejemplo que venga al Perú la cadena de tiendas Carrefour, una de las más grandes en cuanto a Retail a nivel mundial y que además se encuentra presentes en muchos países. En la mayoría de países donde entra, utiliza esta estrategiapara codearse y diferenciarse por su ventaja competitiva y reputación mundial que poseen y les permite sobresalir donde vayan.
Esto definitivamente trae muchas repercusiones y “movimientos bruscos” por parte del área administrativa de la empresa. Por ejemplo, a la hora de la negociación con proveedores, se tendrá que requerir una nueva negociación con estos, ya que se necesitará actuar rápidosimultáneas veces frente a la competencia (en este caso Carrefour). Definitivamente Carrefour tendrá la ventaja ya que es mucho más grande que Metro y podrá decidir qué hacer con los proveedores y estos tendrán que ceder y aceptar todas las condiciones que este gigante del Retail mundial le pedirá.
Definitivamente, en una guerra de precios, el que más se beneficia es el cliente. Aquel cliente que no leimporta el servicio que recibe en una tienda, sino lo único que le preocupa es encontrar precios bajos o promociones. Teniendo en cuenta que según se ha estudiado, el cliente del retail fidelizado por precios bajos es “infiel” y va a acudir a la tienda que mejores precios le ofrezca. Por lo tanto, Metro tendrá que utilizar otra estrategia para retener la mayor cantidad de clientes, y si es posiblepoder fidelizar a otros.
3) ¿Cómo haría Metro para retener a los clientes? Aplique las 8 claves de éxito.
Para poder armar una estrategia para retener a clientes y que esto sea sostenible en el tiempo, lo haremos analizando las 8 claves de éxito.
Lugar: Actualmente Hipermercados Metro cuenta con 66 tiendas en todo el país, 20 en provincias y 46 en Lima. Están ubicadas en avenidas principales ycon fácil acceso y llegada hacia éstas. Lo importante es que se encuentran dentro y fuera de distintos centros comerciales del país.
Tamaño: La mayoría de estas tiendas tienen entre 2000 y 3000 metros cuadrados aproximadamente, casi todo utilizable para su uso de venta a los clientes.
Diseño: Todos tienen el mismo concepto. Se utiliza el color amarillo que es el color oficial de la marca, para...