Retail

Por qué los consumidores disfrutarán más que nunca comprando tus productos y servicios en el "mundo real".

Aunque el retail tradicional está afrontando retos serios y algunas veces merecidos (¡Cadenas sosas! ¡E-commerce! ¡Impacto medioambiental! ¡La crisis financiera! ¡La demografía! ¡El anticonsumismo!), la mayoría de la gente disfruta, y continuará disfrutando ir de compras en el mundo real.Desde Oxford Street a Nanjing Road. De hecho, más que presenciar la RETAIL RUIN (RUINA DEL RETAIL), un RETAIL RENAISSANCE (RENACIMIENTO DEL RETAIL) está en proceso:
RETAIL RENAISSANCE | Los retailers inteligentes están desa-fiando los escenarios pesimistas conforme se dan cuenta que comprar en el mundo real siempre satisfará las necesidades más profundamente arraigadas de los consumidores decontacto humano, de satisfacción instantánea, de promesas sobre experiencias (compartidas), de contar historias. Y de ahí la oleada de nuevos formatos, tecnologías, capacidades y productos que están deleitando a los clientes en los puntos de venta de todo el mundo.
Aquí mismo tenemos cuatro determinantes existentes detrás del RETAIL RENAISSANCE (hay muchos más, pero creemos que pillarás el sentido):1. OFF=ON: Cómo se pueden dar los beneficios de la compra online ahora también offline.
2. RETAIL SAFARI: Cómo las experiencias siguen mandando.
3. INSTANT STATUS FIX: Cómo la compra en el mundo real ofrece el estatus instantáneo de satisfacción de un modo en que el online no puede ofrecer (todavía). 
4. CITYSUMERS: El futuro del consumismo es urbano, y la cultura urbana es lacultura del punto de venta. A nivel global.

1. OFF=ON
"DESCONECTADO=CONECTADO"

Ya allá por 2008 publicamos un Trend Briefing sobre OFF=ON, resaltando las nuevas maneras en las que el mundo offline se estaba ajustando, si no replicando el cada vez más dominante mundo online. Decíamos: “donde OFF=ON se pone más interesante es en todo el nuevo conjunto de formas de negocio y procesos, sin dejarde mencionar la involucración del cliente y las técnicas de marketing que han surgido online, y los consumidores disfrutando de estos desarrollos, por lo que el mundo offline tiene que adaptarse.”
Desde entonces ha sido más una inmersión total que una adaptación: el mundo online está ahora completamente accesible incluso cuando se está “offline” (eso sí, cuando no se tiene cualquier clase deaparato online tan anticuado que no te puedes conectar sobre la marcha). Para los consumidores esto es un motivo de celebración porque aunque quieran (cuando no mueran por) estar online las 24 horas los 7 días de la semana (ONLINE OXYGEN) (OXÍGENO ONLINE), seguirán prefiriendo vivir en el mundo de los mortales antes que en el ciberespacio (por favor relee MASS MINGLING (MEZCLA CON LAS MASAS).
Para losretailers, esto significa un mundo donde no sólo se han moldeado las expectativas del consumidor durante una década de compra online, sino también donde los consumidores pueden acceder a todas las cosas que les encantan sobre el e-commerce – conveniencia, la posibilidad de escuchar las experiencias de otros consumidores, transparencia total en el precio, y prácticamente una oferta interminable –también en el “mundo real”.
Simplemente échale un ojo a esta anécdota reciente sobre un comprador en Sears, el cual cuando se encontró con un precio en tienda $3 más alto que en la tienda online de Sears, sacó su smartphone, compró online, eligió recogida en tienda y salió a recoger su compra (a través de The Consumerist).
¿Exagerado? Quizás, pero ten en cuenta esta selección de estadísticas:* 8 de cada 10 consumidores investigan las compras online. Mientras que un 42% investiga online y entonces compra online, un 51% investiga online y entonces compra en la tienda(Fuente: Google & IPSOS OTX, septiembre de 2010).
* Los consumidores multicanal que reciben información de más de una fuente antes de la compra (la tienda, online, móvil o catálogo), gastan un 82% más por...