Retailer Multicanal

MULTICHANNEL RETAILING

Office Depot es una empresa de Retail en multicanales. El principal desafío de este tipo de empresas es coordinar la oferta de productos y precios en los diferentes canales (Tiendas, internet, catálogos). Hay un grupo centralizado que toma las decisiones y luego los compradores adaptan los surtidos y precios a cada canal.

RETAIL CHANNELS FOR INTERACTING WITHCUSTOMERS

Los retailers multicanales venden mercadería o servicios por varios canales, usando una combinación de estos pueden aumentar los beneficios que por separado y mejorar la satisfacción del cliente.

Store Channel (Tienda)

Los beneficios para los clientes en este canal y que no se obtiene en los otros canales como Internet y Catálogos son:
• Browsing: Muchas veces loscompradores no saben lo que buscan específicamente, y van a las tiendas a ver lo que está disponible para decidirse.
• Touching and Feeling Products: los compradores pueden ocupar todos sus sentidos y las tiendas les brindan esta oportunidad. Este nivel de información no se obtiene en los otros canales.
• Personal Service: En las tiendas se entrega un servicio personalizado, los vendedorespueden sugerir, responder dudas en compras más complicadas o técnicas como comprar una tabla de snowboard.
• Cash and Credit Payment: En tiendas se acepta el pago en efectivo, es más fácil, sin interés. También para algunos clientes utilizar T de Credito o Debito en persona que en internet.
• Entertainment and Social Experience: Ir de compras entrega un quiebre en la rutina, ir con amigos einteractuar. Un video en internet nunca va a reemplazar una experiencia social en un Mall.
• Inmediate Gratification: Las tiendas tienen la ventaja de permitir al cliente llevarse su compra inmediatamente.
• Risk Reduction: La presencia física en la tienda reduce el riesgo de comprar algo defectuoso y es más simple el cambio y la devolución del dinero.

Catalog Channel (Catálogos)

Elprincipal beneficio es que está disponible 24/7.
• Convenience: La información de catálogos está fácilmente disponible por un largo período de tiempo. El desarrollo de los Magalogs (Catálogos con revistas incorporadas) aumenta las ganas del cliente mantener el catálogo disponible.
• Information: Los catálogos poseen información detallada de los productos, su uso efectivo y todas susvariedades de usos.
• Safety: Los canales No tiendas (nonstore), entregan al cliente la posibilidad de comprar en un ambiente seguro, sus casas.

Internet Channel

Entrega una mayor variedad de productos e información de productos y servicios en un menor tiempo. Ofrece a los retails la posibilidad de obtener la información de cómo compran los clientes y mejorar la experiencia de compra entodos los canales.
• Broader Selection: Internet les entrega a los clientes la posibilidad de visitar una amplia gama de retails. Clientes en Ohio comprando en Harrod’s en Londres en menor tiempo que el que tomaría ir al supermercado local. En internet encuentras una mayor gama de colores, variedades, marcas.
• More Information to evaluate merchandise: Este canal permite a los Retails proveerinformación a los clientes para tomar una mejor decisión. Los diferentes canales se diferencian en cuánta información entregan a los clientes y de la facilidad para compararla. Usando este canal los retailers pueden entregar tanta información como el cliente quiera. Adicionalmente el canal de internet da la posibilidad de comparar la información de manera ilustrada, lo que facilita la decisión decompra. Las comunidades virtuales, redes de personas buscando información, servicios y productos, también ayudan a los clientes a resolver problemas, entregando información no disponible en otros canales, las personas participantes en estas redes se conocen como compradores sociales.
• Personalization: El potencial más importante del canal de internet es la posibilidad de personalizar la...