Retencion celulares

Condiciones y Planes de Retención 2010
Actualizado 02 de Agosto 2010
PLANES POSTPAGO SIN FIN IDEAL PROMOCIÓN ABIERTOS Y PLAN MÁS
CON HASTA UN 100% MAS DE TIEMPO AL AIRE PARA LLAMAR A CUALQUIER DESTINO A CUALQUIER HORA…
PLANES MIXTOS 2010
PLANES INTERNET MOVIL ILIMITADOS
(Debemos fidelizar, pero cuidando los ingresos de la Compañía)
Recuerden: “Fidelizar no es Regalar”

DEBEMOS RETENERCON PLANES SIMILARES O SUPERIORES!!

GUION SUGERIDO PARA MANEJO DE SOLICITUDES DOWNGRADE
CLIENTE SOLICITA REALIZAR CAMBIO DE PLAN POR UNO DE MENOR VALOR... (Tomarse unos segundos para evaluar alternativa!!!
Sr (Nombre) Sra. (apellido) de acuerdo a la solicitud que me realiza y al revisar su habito de consumo en minutos identifico que un plan de menor cargo fijo no le entrega un mejor beneficioeconómico ya que al bajar de cargo fijo NO solo va a tener menos minutos sino que estos serán mas costosos con respecto al valor de los minutos que paga actualmente- ......Es decir, el nuevo plan No le va a generar beneficios económicos. Adicionalmente, al NO tener suficientes minutos durante su ciclo de facturación va a necesitar minutos adicionales y tendría que pagar este valor adicional ocomprar una tarjeta prepago.
Había evaluado esta situación? Esperar respuesta...
Por lo anterior, Sr (Apellido), Sr(a) (Nombre), quiero sugerirle una mejor alternativa con mayores ventajas Exclusivas para Usted, como es el plan xxxxxxxx el cual le entregaría xxx Minutos a un valor por de $xxxxx y como beneficios xxxxxxx, xxxxxxx, xxxxx. Como le parece esta alternativa? (No mencionar CFM dejándolo deúltimo)
Lo importante de este plan que le ofrezco es que tendrá muchos mas minutos por el mismo valor promedio que viene pagando en sus facturas. Es decir obtendrá el beneficio económico que esta buscando.
Estaría de Acuerdo en que realicemos el Cambio de Plan por este nuevo plan? Esperar respuesta... y Continuar con ofrecimientos...
OTRAS HERRAMIENTAS PARA REFORZAR Y CONCRETAR LA DECISIÓN DEMANTENERSE EN EL PLAN ACTUAL O UNO
1. Adicionalmente al bajar su Cargo fijo Mensual en caso de tramitar una reposición de equipo celular, los precios de estos serán superiores al precio que obtiene si se mantiene en el cargo fijo mensual actual o uno similar.
2. Si el cliente aplica para reposición, manejar esta condición como un beneficio adicional que se le entregaría si efectúa el cambio dePlan por el Plan Sugerido (paralelo o superior) con equipos desde $9520.
3. Resaltar constantemente que los Minutos son mas costosos en un plan inferior.
4. Recalcar que mantendrá el consumo habitual y al hacer DownGrade perderá estos contactos

ya que ya trae un hábito de consumo.

5. Cuando el plan a sugerir es un Plan SINFÍN, resaltar que mas del 60% de las llamadas se hacen a los mismosnúmeros y al tener los Números Elegidos, No solo hablara gratis los primeros 5 minutos a sus marcaciones mas frecuentes sino que le quedara libre el 100% de los minutos que trae el plan sugerido para hablar mas a otros contactos.
DEBEMOS RETENER CON PLANES SIMILARES O SUPERIORES!!
Opciones de Planes para Lealtad, tratando de evitar al Máximo el DownGrade!!!
PLAN MÁS
PLAN MÁS 115 Abierto: Este plancuenta con hasta 115 Minutos Incluidos dentro del CFM para hablar a Celulares Comcel o hasta 100 Minutos para hablar a Fijos o hasta 76 Minutos más para llamar a Otros Operadores Celulares. Cuenta con 10 mensajes de texto On net para enviar a otros celulares Comcel. Cuenta con 1 numero elegido OnNet que le permitirá hablar gratis durante los 5 primeros Minutos de cada llamada. Tarifa Tiempo alAire: Minuto Adicional a Celulares Comcel y 1 Elegidos OnNet: $234 IVA Incluido. Minuto Adicional a Fijos: $269 IVA Incluido. Minuto Adicional a Otros Operadores Celulares Móviles: $354 IVA Incluido. Valor mensaje de texto adicional a celulares Comcel: $137 IVA Incluido. CFM: $26.900 IVA Incluido.
PLAN MÁS 115 Mixto: Este plan cuenta con hasta 115 Minutos Incluidos dentro del CFM para hablar a...