retfghj

Administración Total de la Calidad
En las décadas de 1980 y 1990 muchas organizaciones en todo el mundo estaban
bajo enorme presión por la competencia en calidad y costo. Algunas fueron
golpeadaspor la competencia internacional, otras confrontadas por nuevas
compañías que redefinieron los negocios y otras fueron puestas a prueba por
tecnologías nuevas que crearon alternativas formidablespara sus productos y
servicios. Aquellas que eran líderes cambiaron rápidamente por obra de estas
presiones.
Algunas de las nuevas se han convertido en competidoras
importantes. Otras más aún libranbatallas diarias por
supervivencia, muchas desaparecieron.
Durante estos años se ha prestado más atención a la
administración de calidad. En los mercados globales la calidad se
ha convertido enel factor más importante para el éxito. La
administración de calidad se ha transformado en una cuestión de
competencia para muchas organizaciones.
Juran inclusive ha afirmado que "así como el sigloXX fue el siglo de la
productividad, el siglo XXI será el siglo de la calidad" [Juran (1998)].
Curt Reimann, ex director de los programas de calidad en el Instituto Nacional de
Normas y Tecnologíadel Departamento de Comercio de Estados Unidos, dio este
testimonio ante el Congreso de su país: "Actualmente existe una percepción
mucho más clara de que la calidad es central para lacompetitividad de la
compañía y para la competitividad nacional" [Reimann (1992a)].
En octubre de 1991, la revista Business Week publicó una edición especial
dedicada por completo al tema de calidad. El editoren jefe, Stephen Shepard,
llamó a esta edición "el proyecto más ambicioso" en la historia de 62 años de
Business Week. Shepard dijo además que la calidad "puede ser el asunto
competitivo mayor definales del siglo XX y principio del siglo XXI". Esta edición se
agotó en cuestión de días. La demanda fue tanta que la Business Week tuvo que
hacer dos impresiones más de la revista. Al fin del...