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“Certificación Internacional
en Servicio al Cliente”
Estimado directivo:
John Tschohl, gurú mundial del servicio y fundador del Service
Quality Institute, presenta la Certificación Internacional en Servicio al
Cliente.
Durante 4 días intensivos (en Ciudad de México, Monterrey, Lima, Bogotá,
Medellín o Minneapolis, a su elección) le daremos las herramientas estratégicas y
prácticas paraque usted pueda destruir, desglosar y re-inventar su modelo de
negocios, para centrarlo en una poderosa Estrategia de Servicio que
literalmente ponga de rodillas a su competencia.
Usted vivenciará un proceso completo de entrenamiento en 4 pasos, desde
la visión estratégica y las habilidades gerenciales para guiar e inspirar a su
equipo hacia un alto desempeño en servicio, hasta las detalladastécnicas y
actitudes que el prestador profesional de servicio necesita día a día en la línea
de combate.
Para cerrar el proceso, usted participará en un módulo avanzado TrainThe -Trainers (entrenamiento de entrenadores), tras lo cual le
certificaremos para enseñar nuestra metodología en su organización,
convirtiéndose en un agente multiplicador.
Al final recibirá dos diplomas de prestigiointernacional, con las
acreditaciones de "Líder Certificado en Servicio al Cliente" (CCSL:
"Certified Customer Service Leader") y de "Entrenador Certificado en
Servicio al Cliente" (CCST: "Certified Customer Service Trainer").
Usted se llevará bajo el brazo los detallados manuales y videos de
facilitación, en español, que le permitirán replicar nuestra metodología en su
empresa, fácilmente y abajo costo, de inmediato al regresar de viaje - con
componentes específicos para líderes y para todos sus colaboradores.
En 2014 hay varias sedes para escoger, con el programa oficial completo y
expandido - totalmente en español: Lima, Perú, del 16 al 19 de septiembre;
Bogotá, Colombia, 28 al 31 de octubre; Monterrey, Nuevo León, 4 al 7 de
noviembre; México, D.F. 11 al 14 de noviembre;Medellín, Colombia, 18 al 21
de noviembre. Se presentará además en inglés en Minneapolis, Minnesota,
www.servicequality.net0
Copyright*©**Sergio*Flores,*Presidente,*Service*Quality*Institute*Latin*America.*

2 -->Continúa...

del 15 al 18 de septiembre.
Si su agenda no le permite dedicar 4 días al entrenamiento completo,
puede optar por la Certificación Express, el track ejecutivo abreviadode 2
días.

El servicio superior no se improvisa
En medio de una crisis económica, la única apuesta segura es cuidar de sus
clientes. El problema es que sus empleados no nacen sabiendo cómo hacerlo.
Peor, la mayoría de sistemas, políticas y procesos en las empresas están
diseñados a conveniencia de la empresa, no del cliente.
Con el método adecuado, la calidad de las experiencias que ustedofrece a
sus clientes puede dispararse exponencialmente.

Es una estrategia que se puede instalar a voluntad
La Certificación le dará acceso a una metodología sistemática para
mejorar inmediatamente el servicio en su organización, con herramientas
específicas para trabajar con los líderes (gerentes y mandos medios) y con toda la
fuerza de trabajo.
El servicio excepcional es un sistema yuna estrategia de negocios que
puede aprenderse, cultivarse y enseñarse disciplinadamente a toda la
organización.
Es una cultura que se construye cada día. Se necesita método,
consistencia y enfoque.

Maratón gerencial de servicio
Durante 4 días de inmersión total, usted aprenderá una metodología
estructurada y ordenada que podrá literalmente llevarse bajo el brazo al final del
programa,para instalarla en su empresa fácilmente y a bajo costo.

Borrón y cuenta nueva
Empezaremos dotándole de la visión y de un marco conceptual que le
permitirán revisar su modelo de negocios, para destruirlo, desglosarlo,
aniquilarlo y volverlo a armar centrado en una verdadera y lucrativa estrategia de
servicio.
Acto seguido, le haremos practicar y vivenciar activamente dos de nuestras
más...