Retos y Riesgos De Calidad Total

UNIVERSIDAD DEL VALLE DE MEXICO
CAMPUS VILLAHERMOSA

MATERIA:
CALIDAD TOTAL

TEMA:
RESEÑA DEL LIBRO RETOS Y RIESGOS DE LA CALIDAD TOTAL

CATEDRÁTICO:
DR. LUCIO AGUILAR GARCÍA

NOMBRE DEL ALUMNO:
MARÍA WILSON HERNÁNDEZ

FECHA DE ENTREGA:
25 DE JUNIO DEL 2011

INTRODUCCIÓN

El ser humano a través de la historia, se ha distinguido por buscar la calidad en todos los ámbitos,un ejemplo de esto podría ser la cultura griega, la cual, como medida de control de natalidad, mataba a los niños que nacían deformes o los que consideraban feos; de igual forma, tenemos a la cultura fenicia, los cuales cortaban la mano a individuos que cometían errores con el fin de prevenir los mismos en un futuro. Así como estos podemos encontrar muchos ejemplos, los cuales soloconfirmarían la premisa planteada: “Somos seres buscando la excelencia”, lo cual nos lleva a una búsqueda insaciable de mejoras, lo que trae consigo cambios, los que a su vez, nos hacen darnos cuenta de que siempre seremos perfectibles.
Es por ello que en la actualidad podemos ver en las empresas, que el tema de Calidad Total se ha puesto en boga, trayendo esto una connotación negativa muchas veces, ya queal ser considerado una moda se tiende a ver como algo efímero y somero, esto gracias de igual forma a que han surgido muchos consultores de pacotilla, los cuales no llegan a ser más que simples motivadores, que en realidad dan soluciones ni plantean como poder llevar a cabo o implantar las ideas, ya que se han diluido mucho los principios de esta, llamada por muchos “filosofía administrativa”.Es por esto que considero importante que volvamos a lo básico, y recordemos para empezar la definición de la Calidad Total. De los conceptos que proponen los grandes autores, en lo personal con la que más me identifico, es con la de Edward Deming, el define la Calidad Total, como el grado predecible de cumplimiento de requisitos y de costo satisfactorio en el mercado. Aunque esta definiciónpareciera limitativa, ya que al leerla es fácil imaginar que habla solo de productos y servicios de excelencia en el mercado, lo cierto es que la Calidad Total no solo abarca esos conceptos, sino va más allá, pudiéndola aplicar en la gran mayoría de actividades o procesos que realicemos en nuestra vida.
Es por ello la necesidad de que redescubramos a la Calidad Total, para poder aplicarcorrectamente los preceptos que de ella provienen.

RETOS Y RIESGOS DE LA CALIDAD TOTAL

Para Alfredo Acle Tomasini, no hay pueblos más aptos que otros, para la implantación de modelos administrativos enfocados hacia la Calidad, solo hay culturas diferentes, por ello es de suma importancia, el estudio de la Cultura Organizacional, ya que estos dos conceptos camina juntos y al haber desconocimiento delos hábitos, valores, creencias, actitudes y vicios de una organización, nunca podremos implementar verdaderamente la tan anhelada “Calidad Total”.
Lourdes Münch Galindo, en su libro “Más allá de la excelencia y de la Calidad Total” nos señala el concepto que para ella, se puede concluir de la definición de conceptos de autores como Deming, Ishikawa, Juran, Crosby, Taguchi y Feigenbaum, quedandoel mismo de la siguiente manera: “La Calidad es la cultura organizacional orientada a la satisfacción integral de las necesidades del cliente mediante la producción de artículos y/o servicios que cumplen con un conjunto de atributos y requisitos” . En esta definición se puede observar de igual forma la preeminencia del concepto de cultura organizacional. Esto conlleva a la premisa de que parael estudio de la cultura organizacional, tendríamos que analizar la cultura de la sociedad en la que la organización se desenvuelve, ya que “la cultura organizacional es un reflejo o consecuencia de los valores y las creencias que predominan en el entorno”. Siendo este punto no suficiente ya que aun cuando se lleve a cabo el estudio de la cultura que nos rodea, tenemos que estudiar el punto...