Retos y riesgos de la calidad total

RETOS Y RIESGOS
DE LA
CALIDAD TOTAL

ALFREDO ACLE TOMASINI

Descargar o copiar este libro no tiene
costo. Queda a tu voluntad, hacer un
donativo a aquéllos que lo necesitan;
Tú decides cuánto y cuándo"
En el texto te sugiero una lista de
1
organizaciones que requieren de tu
ayuda

CASA DE LA AMISTAD PARA NIÑOS CON CÁNCER
http://www.casadelaamistad.org.mx
APAC I.A.P.http://www.apac.org.mx/index.php
Marcando al 01 900 849 76 79 se donan $ 30.00 pesos
Pro – Niños de la Calle
http:// www.proninosdelacalle.org.mx
NUESTROS PEQUEÑOS HERMANOS
http://www.nph.org

©1994, Alfredo Acle Tomasini
ISBN 970-05-0516-2
La reproducción total o parcial del contenido está permitida,
siempre y cuando se cite la fuente, y de preferencia,
se haga un donativo a una de lasorganizaciones mencionadas
o a otras de características similares

2

Para Patricia

3

4

Los hombres aprenden mientras enseñan
Séneca

5

6

Índice

Índice de las preguntas, 11
Introducción
• Cómo surgió la idea, 17
• Son ustedes los jóvenes, los futuros agentes del cambio, 20
• A manera de conferencia, 21
• Agradecimientos, 23
I. Orígenes y tendencias de la Calidad TotalLas tendencias de la calidad en América del Norte, 25
De dónde venimos: los orígenes, 28
Dónde estamos: el presente, 32
Hacia dónde vamos: las tendencias, 35
Mensaje, 36
II. Definiciones básicas
Aspectos clave para asegurar una implantación exitosa, 39
Una definición elemental, pero muy útil, 39
Qué no es la Calidad Total, 41
Principales elementos en los que se apoya la Calidad Total, 42Un método de control, 42
Métodos estadísticos, 43
Trabajo en equipo, 44
Capacitación, 45
La transformación de una cultura: el cambio más complejo,45
Factores críticos para transformar la cultura de calidad, 46
Liderazgo y autoridad integral, 46
Conciencia de cambio y comprensión de lo vital, 48
Enmarcar la implantación de Calidad Total en el plan estratégico
de la empresa y contar con unplan maestro para guiarla, 49
Desarrollar entre todo el personal i n sentido de copropiedad
hacia la implantación de Calidad Total , 54
III. De las intenciones a los hechos
•
•
•
•

Del plan estratégico, 57
Misión y visión: cómo trascender hoy, para convertirnos mañana en lo
que deseamos ser, 57
Para pasar de lo conceptual a lo práctico, 59
Implicaciones de la calidad de diseño poráreas funcionales, 60

Alfredo Acle Tomasini©

Retos y Riesgos de la Calidad Total_____________________________________________________________

•
•
•
•
•

Parecidas, pero diferentes, 60
Benchmarking: una herramienta útil, pero que requiere un marco, 61
Para saber a dónde vamos, es necesario conocer en dónde estamos,
62
Del planear al hacer, 64
Es una carrera... pero de obstáculos,66
Resistencia al cambio, 66
Temor, 66
Ignorancia, 67
La impaciencia y el corto plazo, 67
Feudalismo, 68
o La paradoja del feudograma, 69
Los remedios del feudalismo, 70
Otros obstáculos más, 71

IV. De la revolución a la evolución
•
•
•

•

•
•

Dos etapas para un cambio, 73
Planes a la medida y circunstancias del usuario, 74
Del plan maestro y sus principales partes, 75
oYo de la teoría de la Calidad Total ya estoy hasta la
coronilla, 76
Ser congruentes y consistentes mediante la planeación, 77
Misión y políticas: qué somos, qué queremos ser y en qué
creemos, 77
Organización para la calidad, 78
o La calidad entra por la cabeza, 80
o El efecto resorte, 81
Sistema educativo para la calidad, 82
Desarrollar una cultura hacia la calidad, 82
Capacitar para eltrabajo en equipo, 83
Crear un lenguaje común y dotar al personal de una
metodología para identificar y resolver problemas o
emprender proyectos de mejora, 83
Desarrollar el hábito de la mejora continua, 84
La vieja historia de tener un plan, 84
Conocer al cliente e identificar los atributos de calidad que
requiere, 85
Capacitar para ser mejor y vivir mejor, 87
Informar es también una...