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Francisco Javier Guzmán López

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Principios de calidad

Representar Proceso

26 de marzo del 2014














Diagrama de flujo de comercializadora de productos de papelería cris nivel 0Diagrama de flujo de comercializadora de productos de papelería cris nivel 1


Indicador de eficacia
Nombre del indicador
Ventas semanales
Formula
Cantidad de venta en la semana
Responsable dela recogida
Ventas
Periodicidad de la recogida
Semanal
Responsable de actuación
Gerente de ventas
Ver objetivo
No menor a $ 20 000

Indicador de eficiencia
Nombre del indicador
Tiempo deentrega de pedido a clientes
Formula
Tiempo que se lleva en entregar los pedidos a los clientes
Responsable de la recogida
Paquetería
Periodicidad de la recogida
Semanal
Responsable de actuaciónEncargado de paquetería
Ver objetivo
No tardar más de 2 días en entregar los pedidos















Actividades por el propietario de proceso
Como la empresa es comercializadora checar que la bodegacontenga productos suficientes para satisfacer la demanda de los clientes y no atrasar la entrega de pedidos.
Supervisar la correcta atención al cliente por parte de los trabajadores.
Ver que haya unabuena coordinación entre las personas que reciben los pedidos y las personas de bodega para un correcto manejo de ellos.

Conclusión
Al hacer este ejercicio de lo que me di cuenta es que en una empresase tienen que generar este tipo de diagramas para saber adecuadamente como es que se tiene que hacer el proceso y así tener mejores resultados, debemos tener en cuenta también que con los indicadoresde eficiencia y eficacia nos sirven mucho para poder medir los objetivos que tenemos en mente y darnos cuenta en donde cometemos un error y mejorarlo poco a poco. Otra cosa a la que nos ayudan estetipo de actividades es también establecer a que dependencia de la empresa le toca cada qué y cual deben de dirigirse para hacer sierta actividad.

Referencias
Asociación española para la calidad....