Retroalimentación




RETROALIMENTACIÓN

TALLER DE LIDERAZGO

21/05/2014


Contenido





DEDICATORIA








RESUMEN

















SUMARY

























INTRODUCCIÓN




















1. FUNDAMENTOS DERETROALIMENTACIÓN
1.1. CONCEPTO DE RETROALIMENTACIÓN

El termino retroalimentación no existe en el diccionario de la Real Academia Española, no obstante incluye el término anglosajón "feedback" en su "Diccionario Panhispánico de Dudas" , donde presenta las siguientes acepciones:
·     Retorno de parte de la energía o de la información de salida de un circuito o un sistema a su entrada.
·     Acción que el resultado de un proceso material ejerce sobre el sistema físico o biológico que lo origina.
·    Modificación de la actitud o estrategia inicial en un proceso a partir del análisis de sus resultados.
Además, reconoce que las voces "retroalimentación", "retroacción" y "realimentación" han ido reemplazando con éxito al anglicismo "feedback".
El concepto de feedback fue introducido porNobert Wiener (1948) en el estudio de los sistemas de control y de comunicación, y a partir del modelo tradicional de comunicación creado por Claude Shannon (1948) (ver figura 1). Este concepto se basa en la idea de interacción entre efecto y causa. Así, en todo proceso y sistema social se reconoce un intercambio circular de información entre al menos dos partes, que ayuda a organizar ese sistema. Sinesa capacidad de respuesta que genera el feedback no hay posibilidad de mantener un sistema en equilibrio y esto se transformará en una influencia determinante en la conceptualización de lo que luego serán las ciencias de la comunicación [comunico2009].








 Figura 1 - Modelo de Comunicación con Feedback




1.2. LA RETROALIMENTACION EN LA COMUNICACIÓN

En el contexto de lacomunicación, se entiende por retroalimentación la respuesta que transmite un receptor al emisor, basándose en el mensaje recibido que, de manera eficiente, alimenta la conversación. Dentro del proceso de comunicación, la retroalimentación comunicativa es la cualidad que permite mantener la comunicación activa, y que favorece que el emisor cambie o modifique su mensaje en función de las respuestasrecibidas (ver figura 2).

Respecto al feedback, durante la comunicación los roles del emisor y el receptor se intercambian, ahora el receptor es el que produce y envía la información de retroalimentación, y el emisor quien la recibe. Por tanto, el receptor debe “saber dar feedback”, y el emisor “saber recibirlo”. Por ello, es necesario ejercitar las habilidades implicadas en la recepción yemisión de feedback de forma constructiva durante la comunicación.

La capacidad de generar retroalimentación durante la comunicación es una de las habilidades comunicativas más importantes, puesto que tiene el potencial suficiente como para beneficiar o perjudicar a cualquier miembro de una determinada organización. Para nuestro desarrollo personal es fundamental hacer un buen uso del feedback. Enocasiones, la retroalimentación que debemos proporcionar puede llegar a ser muy difícil e incómoda, tanto para el emisor como para el receptor. Sin embargo, no hay duda de que la generación de feedback constructivo es el mecanismo más poderoso que tenemos para cambiar la conducta y asegurar que las personas, que forman parte de un determinado grupo, desarrollen constantemente nuevas habilidades, yque modifiquen sus comportamientos.
En el entorno laboral, algunas veces nos sentimos incómodos cuando recibimos feedback, sobre todo al principio. Esto depende de si el feedback es positivo (de apoyo), o si, por el contrario, está relacionado con nuestra mejora profesional, que puede ser percibido como negativo. Proporcionar un feedback eficaz constituye una de las mejores formas de...