Reusmen Del Libro Ponga Magia En Su Empresa

Ponga magia en su empresa

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Instituto Leonardo Bravo

Azur Israel Tuniz Murrieta

10 estrategias de sentido común desarrolladas en Disney

Hacer magia

Palabras de Walt Disney World

“No es la magia lo que hace que todo funcione sino que es nuestro modo de trabajar lo que origina la magia”. Todos los que trabajan en Walt Disney World Resort aprenden este principioy el resultado ha sido mágico para los Invitados y la cuenta de resultados. También usted puede poner magia en su organización, en su familia y en su entorno si sigue las estrategias de liderazgo.

Walt Disney World utiliza términos como Miembros del Elenco (para designar a los empleados) e Invitados (para referirse a los visitantes) para que todo el mundo tenga en cuenta la importanciacapital de estas personas.

El gran tamaño de Walt Disney World

El mundo mágico denominado Walt Disney World tiene más o menos el tamaño de San Francisco, o, lo que es lo mismo, el doble de Manhattan. Sus más de 10.000 hectáreas de extensión, que lo convierten en el mayor destino turístico y uno de los mayores centros de convenciones del mundo, contienen 32 hoteles con más de 31.000habitaciones, cientos de restaurantes y tiendas, cuatro grandes parques temáticos, un complejo deportivo y de ocio, un pueblo dedicado a los establecimientos comerciales y el entretenimiento y cerca de 270 kilómetros de calzada. Con sus 59.000 Miembros del Elenco, es la compañía con la plantilla más extensa del mundo en un solo establecimiento.

La formula

Líderes comprometidos, responsables ymotivadores que hacen realidad la cultura del trato exquisito, lo cual significa calidad de servicio, lo que a su vez se traduce en satisfacción del cliente y, finalmente, en beneficios sustanciales y una sólida ventaja competitiva.

Adaptarse a los cambios

Fue el propio Walt Disney el que creó el modelo de calidad del servicio cuando imaginó por vez primera los parques temáticos hacemás de medio siglo. Posteriormente, en 1982, la reputación de la compañía dio un gran salto cuando Tom Peters la elogió en su exitosa obra “En busca de la excelencia”.

La clave para conseguirlo. Es un liderazgo eficaz.

Un sondeo demostró que las unidades de negocio que recibían la puntuación más alta en cuanto a satisfacción del Invitado eran aquellas cuyos líderes recibían las mejorespuntuaciones de sus subordinados inmediatos en cualidades como escuchar, apoyar, reconocer los esfuerzos de las personas y conferir a los demás autonomía para tomar decisiones. En resumen, un gran liderazgo se traduce en excelencia de los empleados, lo cual, a su vez, se convierte en satisfacción del cliente y beneficios sustanciales. En otras palabras, el cliente no es lo primero; lo primero es elliderazgo.

La Fórmula del éxito de Disney

Liderazgo -> Actor (empleado) -> Excelencia -> Invitado (cliente)
Satisfacción -> Beneficios

Integración

Comprometer a tus empleados para que sientan que son importantes. Esto provoca ganas de venir a trabajar, más satisfacción, menos absentismo, más productividad. No hay nada mejor que sentirse orgulloso de pertenecer a unlugar donde se le reconoce. Todos son importantes de la limpieza del director, cada uno según su responsabilidad. Si alguno falla, se resiente todo.

La clave está en desglosar todos los parámetros de cada servicio y ver cómo se puede mejorar con la mejor relación calidad-precio.

Cada trabajador tiene sus propias aspiraciones, motivaciones, problemas personales, factores familiares y hayque conocerlos lo mejor posible, si hay confianza, hay posibilidad de ayudar y de comprender; ayúdelos en las dificultades y favorezca la consecución de sus sueños.

Permite que sus trabajadores lo conozca igualmente a usted. Favorezca los vínculos con familiares. Uno debe ser como es, independientemente de con quién esté. Esto no quiere decir que no respete las normas de comportamiento de...