Revenue

Sesión 4
Ingresos Todos los colaboradores de la recepción son potenciales vendedores. Optimizar los ingresos del hotel no solo beneficia a la empresa sino también a sus trabajadores. Al ingresar al turno, los recepcionistas deben conocer el porcentaje de ocupación, tipos de habitaciones disponibles y la tarifa BAR para ese día, esta información les permitirá conocer qué, cuántas y a qué tarifase puede vender una habitación en caso tengamos un Walk In o algún huésped que desee extender su estadía. BAR: Best Available Rate (mejor tarifa disponible). Esta información la debe tener el recepcionista de inmediato cuando un cliente llega, el tiempo es valioso.
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Incremento de revenue Las habitaciones pueden ser vendidas de la mejor manera posible si es que conocemos bien elproducto que tenemos. Todos los recepcionistas DEBEN conocer su hotel y tener perfectamente claro los tipos de habitaciones con los que cuenta y las características que cada una de ellas tiene. Es recomendable un programa de House Use a los recepcionistas, es decir, que todos se hospeden una noche en alguna habitación del hotel para que puedan conocer cada detalle de la habitación y así poderlaofrecer a los huéspedes conociéndola perfectamente.
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No Show Cancelaciones y Penalidades Los no show son habitaciones reservadas pero no utilizadas. Las reservas que no llegan hasta el cierre del día (auditoría nocturna ) son consideradas como no show. Se debe tener especial cuidado antes de indicar que una habitación es no show teniendo en cuenta la hora de check in y check out de cadahotel.
Muchos huéspedes reservan su habitación desde una noche antes pues llegarán al hotel muy temprano en la mañana y quieren contar con su habitación disponible, es por eso que es recomendable mantener la habitación hasta la hora del check out reservada antes de considerarla un no show.
Es importante llevar un registro de no shows para tener estadísticas mensuales de cantidades de no shows.Diapositiva 6
No Show Los no shows pueden o no cobrarse y se deberá definir quiénes son las personas encargadas de autorizar los cobros o exoneraciones dependiendo de cada caso x(puede ser la gerencia de reservas o ventas ) El revenue, que se puede obtener de los no show, es bastante considerable pero siempre se debe analizar el beneficio-costo de cobrarlo.
Algunos casos por los cuales no secobran los no show : Problemas climáticos graves. / Enfermedad con constancia médica / Huelgas en la ciudad donde está ubicado el hotel.
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Cancelaciones Las cancelaciones son reservas que fueron confirmadas, pero que posteriormente y antes de la fecha de llegada son anuladas Las políticas de cancelación dependerán de cada hotel, por lo general se rigen de la siguiente manera:Reservas individuales y/o corporativas: 48 horas de anticipación sin penalidad.
Reservas de grupos: 40 días de anticipación.
Las cancelaciones dentro del plazo de penalidad pueden exonerarse en algunos casos como los de no shows o dependiendo del departamento comercial o gerencia del hotel.
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Early check in Se llama early check in a la llegada de huéspedes antes de la hora del check indel hotel. Los early check in son también una forma de incrementar el revenue de habitaciones ya que pueden cobrarse en caso se cuenten con habitaciones disponibles. Los early check in se pueden considerar entre las 7 a.m. y la hora del check in regular y se considera un cobro adicional del 50% de la tarifa que el huésped tenga o en caso de ser una tarifa confidencial que el huésped no puedeconocer, se le cobrará el 50% de la BAR del día .No se considera early check in llegadas entre la 1 a.m. y las 7 a.m., en este caso se debe cobrar la noche anterior.
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Late check out Se llama late check out a la salida de un huésped del hotel después de la hora de check out establecida. Los late check out también son otra forma de ingresos adicionales.Se pueden establecer un rango de...