revisiiion

En el mundo empresarial las organizaciones deben tener un conocimiento amplio de su funcionamiento, además la información con que cuentan debe ser confiable y precisa. A fin de garantizaruna toma de decisiones acertada y que generen beneficios a la organización, estas deben explotar el conocimiento en cualquier área de la organización. Esto es primordial hoy en día en estemundo tan globalizado, donde las empresas deben competir ofreciendo una mejor calidad bien sea en su producto o servicio, con una mejor eficiencia en su administración, y además los clientes soncada vez más exigentes. Estas tienen que explotar las ventajas competitivas.

En este sentido, los indicadores de gestión son una herramienta que les permite obtener informacióncuantitativa (esto es estadísticas, datos sobre procesos, etc.) y cualitativa (la cual la puede obtener por entrevistas, cuestionarios, o incluso en la interacción con sus clientes aprovechando lasbondades de la Web 2.0), a través de ellos podemos conocer el desempeño de la empresa, un departamento, un puesto de trabajo; lo cual nos permitirá ver como estamos haciendo las cosas, inclusoidentificar cualquier desviación que nos permita tomar medidas correctivas a tiempo, los indicadores nos acercara a un diagnostico sobre la situación actual de la empresa.

Las empresas debentener presente que deben hacerse preguntas tales como ¿Cómo estamos? ¿Acaso estamos haciendo las cosas bien? ¿Cómo queremos estar? ….

Esto es posible conocerlo a través de los indicadoresde gestión, entonces se puede decir que su importancia radica en que no solo nos aporta información, sino que nos permite tomar decisiones adecuadas y oportunas, y en un ambiente decertidumbre, por supuesto si son bien utilizados, facilita el proceso de planificación del área que este utilizándolos, nos permite administrar los recursos de forma optima, refleja tendencias