Revision Teorica De La Reputacion Organizacional

Redalyc
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Martínez, Inocencia; Olmedo, Isabel
Revisión teórica de la reputación en el entorno empresarial
Cuadernos de Economía y Dirección de la Empresa, núm. 44, septiembre, 2010, pp. 59
-77
Asociación Científica de Economía y Dirección de Empresas
España
Disponible en:http://redalyc.uaemex.mx/src/inicio/ArtPdfRed.jsp?iCve=80715045004

Cuadernos de Economía y Dirección de la
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Proyecto académico sin fines de lucro, desarrollado bajola iniciativa de acceso abierto

Revisión teórica de la reputación
en el entorno empresarial
Theoretical review of reputation
in the business environment
Inocencia Martínez *
Isabel Olmedo **
Sumario: 1. Introdución. 2. Definición del concepto de reputación corporativa. 2.1. Conceptualización académica de la Reputación empresarial. 2.2. Enfoques teóricos de estudio
de la reputación. 2.3.La reputación como un recurso, una capacidad dinámica y un activo
intangible. 2.4. Otras características de la Reputación. 3. Dimensiones de la Reputación
empresarial. 4. Beneficios de la Reputación. 5. La influencia de la Reputación de la empresa
en los resultados empresariales. 6. Conclusiones. Referencias bibliográficas.

Recepción del original: 07/03/2008

Aceptación del original:25/03/2010

RESUMEN: La reputación ha tomado una creciente importancia tanto en el ámbito académico como empresarial en los últimos años. Sin embargo, no existe unanimidad en cuanto
a su definición y su consideración como recurso y capacidad, dado el gran número de trabajos
que sobre este concepto se han desarrollado. Esta confusión exige un estudio pormenorizado
del concepto y de suscaracterísticas, que ayuda a clarificarlo y a identificar los principales
beneficios que genera, así como su relación con los resultados empresariales.
Palabras clave: Reputación, ventaja competitiva, dimensiones, beneficios de la reputación, resultados empresariales.
Código JEL: Z0
ABSTRACT: The reputation has taken an important growth in both the academic and
business communities in the last years.However, unanimity doesn’t exist with reference to its
definition and its consideration like resource and capacity, provided that the developed great
number of publications on the theoretical concept. This confusion demands a detailed study
of the concept and its characteristics that help to clarify it and to identify its main benefits, the
same way as its relationship with the managerial results.Key words: Reputation, competitive advantage, dimensions, reputation benefits, managerial results.
JEL Classification: Z0

* Universidad Politécnica de Cartagena. Correo de contacto: Ino.Martinez@upct.es
** Universidad Politécnica de Cartagena.
59

CEDE44 (1ª).indb 59

27/7/10 13:06:46

I. Martínez e I. Olmedo

1.

Revisión teórica de la Reputación…

Introducción

En losúltimos años, la reputación empresarial ha atraído la atención y el estudio de analistas de empresas y de investigadores en el ámbito académico, dados
sus múltiples beneficios y singularidades. Es habitual escuchar en los diferentes
medios de comunicación como se utiliza este término para referirse de forma
general a la imagen pública o de cara al exterior que tiene una organización.
Sin embargo,este concepto implica algo más; incluye la imagen interna que los
empleados, accionistas, proveedores y demás grupos de interés que se relacionan
con la empresa tienen de la misma.
Se trata, pues, de un activo de gran relevancia, dada la influencia que tiene en
otras variables, como la creación de valor (De Quevedo, 2003; Borraz y Fuentelsaz, 2005; De Quevedo, De la Fuente y Delgado, 2005),...