REVISORIA FISCAL

Unidad 3: Gestión de Procesos

¿Qué significa Seis Sigma?
Seis Sigma dio sus inicios en una empresa muy importante de telefonía celular y
fue lanzado como iniciativa estratégica en 1987. Los continuos éxitos hicieron que
estos principios se extendieran por Estados Unidos en los años 90.
Entonces conocidas empresas de EEUU, reconocieron el poder de lo que
denominan “metodología rompedora”para mejorar sus procesos y con ello
cumplir con las continuas y crecientes expectativas de los clientes, y
simultáneamente mejorar los resultados de forma espectacular.
La aplicación de Seis Sigma en una empresa consiste básicamente en
seleccionar a un grupo de personas para que se enfoquen en la resolución de un
problema específico y así alcanzar una meta bien definida, para ello se necesitaque los integrantes del equipo se formen y entrenen con profundidad en las
técnicas necesarias para llevar a cabo el proyecto con éxito.
En pocas palabras, esta metodología sistemática y extremadamente orientada a
los resultados, pone al alcance de las organizaciones métodos estadísticos y de
gestión del cambio; de forma práctica y sencilla. Es un programa aplicable a la
mejora de productoso servicios y sus correspondientes procesos. También es
una ambiciosa iniciativa que tiene por objeto la reducción de costes y el aumento
de las ventas, a través de un mejor servicio al cliente.
Después, reforzado por los resultados abrumadores en EEUU, se extendió a
Europa en una primera ola a mediados de los 90, por medio de las filiales
europeas de empresas estadounidenses que se vieroninmersas en su aplicación.
La siguiente ola se inició al final de los 90, cuando los proveedores de estas
empresas se vieron empujadas a adaptar sus procesos de acuerdo a los niveles
de calidad Seis Sigma y a utilizar sus instrumentos de mejora continua. La
atadura más importante, nace no obstante, de la necesidad de los proveedores de
capacitar sus procesos para seguir el carro de reduccióncreciente de costes
internos.
Numerosas empresas de USA han demostrado a lo largo de los últimos años que
Seis Sigma (como ingrediente sumamente dinamizador) es una metodología
fuertemente orientada al cliente, que aporta resultados rompedores, y que en
numerosas ocasiones ha obtenido un notable aprecio de los analistas de Wall
Street.

Un proverbio Chino dice: "Cuando soplan vientos decambio, hay quien construye
muros de protección, otros construyen molinos de viento".

Seis Sigma como instrumento para mejorar la calidad:
Numerosas compañías utilizan esta metodología como una técnica obligatoria, un
directivo cita tres razones:
 Seis Sigma se hace imperativo cuando hay que evaluar y mejorar la
capacidad de los procesos.
 Seis Sigma es un medio para reducir lacomplejidad de diseños, productos
y procesos, al tiempo que se aumenta su fiabilidad.
 Seis Sigma es una puesta en escena para combatir lo que en muchas
ocasiones se le atribuye a la "mala suerte"; esta puesta en escena es
válida no solo en el taller, sino en cualquier lugar de la organización.

Dos aspectos sobre los que gira la metodología Seis Sigma:
I.

II.

El fabricante de calidad es a lavez el productor que es capaz de producir a
bajo coste. Por lo tanto, es menos caro hacerlo bien la primera vez, que
gastar dinero en ajustes y correcciones.
La calidad se tiene y se puede cuantificar por lo tanto, el diagnostico y el
seguimiento de esta es un compromiso a largo plazo. Mientras a corto
plazo el Seis Sigma se sustenta en indicadores más que en experiencias,
juicios ycreencias pasadas. “Si no lo puede medir no se sabe donde esta,
si no sabe donde esta, esta a merced del azar”.

Seis Sigma tiene dos dinamizadores:
El primero es la reducción de los costes ocasionados por la deficiente calidad.
Esta metodología se orienta a resultados concretos, beneficios en la cuenta de
resultados que son a largo plazo; pero con esta técnica se enfatizan los beneficios
a corto...