Revista Imagen y Comunicacion N40

Comunicación de crisis en
alertas sanitarias
La Revista Oficial del DirCom

Un tema de interés de los países
de la Unión Europea

El resultado de ser
socialmente responsable
El caso TASA

Campaña electoral
en Venezuela

Quien marca la agenda
marca el destino

EDICIÓN

REDES SOCIALES,
CRISIS Y COMUNICACIÓN (Parte I)
Su efecto en la reputación online

Nº40
Abril 2013

La Revista Oficial delDirCom

EDICIÓN Nº18 junio 2011

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CONTENIDO

Abril
2013

Publicación producida por
LZC Imagen y Comunicación

Comunicación de crisis en alertas
sanitarias

5
9
16
22
28
35Un tema de interés en los países de la Unión Europea

Redes sociales, crisis y
comunicación (Parte I)
Su efecto en la reputación online

El resultado de ser
socialmente responsable

El Caso TASA

Campaña electoral en
Venezuela
Quien marca la agenda marca el
destino

La caída de la corona
de la marca España
Un análisis de la marca país

Prohibido reproducir parcial o
totalmente los artículosperiodísticos o
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T. (511) 241-8521
e-mail: comunicacionlzc@lzcperu.com

RS vial
Responsabilidad
de todos

Directora General

Participan en esta edición

Lillian Zapata

Javier Callejo
Leonarda García
José Carlos Losada
Jorge Rábago
Juliana Ramirez
Michael RitterMiembro Honorario
Joan Costa

Diseño y
Diagramación
Jorge Sandoval

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EDITORIAL

El cuidado de la reputación implica un buen actuar en
el plano offline y online

Lillian Zapata
Directora

Con la aparición de las redes sociales se dio paso a la
revolución digital, un nuevo reto para los profesionales
de la comunicación estratégica que saben que hoy la
comunicación es horizontal, los públicos handecidido
ser activos participantes de las diversas realidades
que se les presenta y desean ser escuchados e
interactuar con las marcas. En este escenario el manejo
homogéneo de los contenidos y la transparencia en el
actuar constituyen piezas fundamentales para no poner
en riesgo la reputación de la organización en el ámbito
online.
Según el último estudio publicado por European
CommunicationMonitor en el año 2011, sobre la
situación de la comunicación en Europa, casi el 70% de
los dircom en España considera que el principal reto que
debe enfrentar se refiere a dominar la evolución digital
cuya importancia, comparando este estudio con otros
similares de hace cinco años, se eleva en 30 puntos
porcentuales, lo que indica que el foco de atención está
encendido alertando la relevancia deltema.
Ante esta realidad lo que antes se creía que podía
quedar entre las personas que eran protagonistas de
una experiencia es parte del pasado. La escucha pasa
a ser un factor de primer orden para el cuidado de
la reputación online. El cliente interno de la empresa,
los colaboradores, hoy más que nunca tiene que estar
alineado con los objetivos del negocio, con su cultura
y valores corporativos quevividos desde los líderes
puedan ser diseminados y contagiados desde el primer
directivo hasta el último integrante recientemente

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llegado a una entidad y de esta manera blindar a la
organización ante potenciales riesgos reputacionales
que salten de lo offline a lo online.
En este enfoque, la estrategia en las redes tiene que
darse paso y la presencia del Community Manager(CM), gestor de comunidades online y gran dinamizador
de las mismas, quién asume una gran responsabilidad
al entrar en contacto con los públicos y transmitir el
sentir de la compañía, ha de tener clarísimo el norte
de la entidad, su visión y demanda de los públicos que
buscan ser atendidos y percibir que la humanización
de las empresas es posible. Dentro del rol del CM
está el escuchar las...