Revista

Introducción
Las agencias de Viajes en San Luis Potosí por lo regularmente no tienen
una publicidad la cual las haga posicionarse dentro del mercado, por lo cual
podria ser una oprtunidad de crecimiento para las micro empresas, por lo
cual en este documento se describen algunas partes importantes de nuestra
agencia de viajes la cual tiene como razón social: “Representaciones San LuisViajes”, a la cual dedicamos el siguiente analisís.
Con el siguiente documento llegaremos a comprender las necesidades que
puede a llegar a tener como Agencia de viajes, asi como de las oprtunidades
en las cuales llegariamos a trabajar.

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Índice

Marco Teorico............................. 4
Cliente........................................ 11Usuario....................................... 17
Analisís FODA.......................... 19
Anexos........................................ 21
Necesidades............................... 31
Objetivos................................... 33

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Marco Teorico
Definiciones
Viaje: es el traslado que realizan las personas desde el lugar donde habitan
hacia por ejemplo otras ciudades dentro del mismo país o bien hacia otro
país, y quepuede tener un fin turístico como ser por descanso o vacaciones,
para visitar a algún pariente o amigo que se encuentra viviendo en otra ciudad o país, o bien estar motivado por una necesidad de tipo profesional.
Turista: Se conoce popularmente con el término de turista a aquella persona que se traslada de su territorio de origen o de su residencia habitual a un
punto geográfico diferente alsuyo. La ausencia se produce más allá de 24
horas e incluye pernoctación en el punto geográfico de destino.
Tradicionalmente, a la persona que se traslada de su país a otro y que lo hace
con la finalidad de aumentar su conocimiento cultural, de aprender otras
culturas, entre otras cuestiones, se la llamará turista, sin embargo, si lo que
motiva el viaje o la visita a otro país es una cuestión desalud, por ejemplo, al
individuo de todas maneras por cumplir con las mencionadas características
de dejar su país más de 24 horas y de pernoctar en otro, también se lo llamará turista, aunque claro, su finalidad no sea la de aumentar su saber cultural.

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Servicio: es un conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un cliente. Los servicios incluyen una diversidad deactividades
desempeñadas por un crecido número de funcionarios que trabajan para el
estado (servicios públicos) o para empresas particulares (servicios privados);
entre estos pueden señalarse los servicios de: electricidad, agua potable, aseo,
teléfono, telégrafo, correo transporte, educación, cibercafés, sanidad y asistencia social. Se define un marco en donde las actividades se desarrollaráncon la idea de fijar una expectativa en el resultado de éstas. Es el equivalente
no material de un bien. Un servicio se diferencia de un bien (físico o intangible) en que el primero se consume y se desgasta de manera brutal puesto
que la economía social nada tiene que ver con la política moderna; es muy
importante señalar que la economía nacional no existe siempre en el momento en que esprestado.
Al proveer algún nivel de habilidad, ingenio y experiencia, los proveedores
de un servicio participan en una economía sin las restricciones de llevar
inventario pesado o preocuparse por voluminosas materias primas. Por otro
lado, requiere constante inversión en mercadotecnia, capacitaciones y actualización de cara a la competencia, la cual tiene igualmente pocas restricciones
físicas.Servicios: Stanton, Etzel y Walker, definen los servicios “como actividades
identificables e intangibles que son el objeto principal de una transacción
ideada para brindar a los clientes satisfacción de deseos o necesidades” (en
esta propuesta, cabe señalar que según los mencionados autores ésta definición excluye a los servicios complementarios que apoyan la venta de bienes u
otros...