Revistas De Ciencias Sociales

Revista de Ciencias Sociales (Ve)
Universidad del Zulia
cclemenz@luz.ve

ISSN (Versión impresa): 1315-9518
VENEZUELA

2005
Yelitza Silva
CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRIVADOS DE SALUD
Revista de Ciencias Sociales (Ve), abril, año/vol. XI, número 001
Universidad del Zulia
Maracaibo, Venezuela
pp. 167-177

Red de Revistas Científicas de América Latina y el Caribe, España y PortugalUniversidad Autónoma del Estado de México
http://redalyc.uaemex.mx

Revista de Ciencias Sociales (RCS)
Vol. XI, No. 1, Enero - Abril 2005, pp. 167-177
FACES - LUZ · ISSN 1315-9518

Calidad de los servicios privados de salud
Silva, Yelitza*

Resumen
Los servicios de salud han evolucionado a la par de las ciencias sociales y la tecnología, pasando por la
práctica de la magia y el rechazo delas personas enfermas a la naturalización, introduciéndose las teorías económicas buscando perpetuarse y convertirse en fuente generadora de riqueza. La crisis económica hace del tema
“Costo, Efectividad y Calidad en la producción de Servicios de Salud” sumamente interesante, por lo tanto los
profesionales de la medicina, economía y afines, han iniciado una búsqueda conjunta de los beneficiospotenciales de ésta, reconociendo su importancia para tomar decisiones a todo nivel. Este artículo recoge resultados de
una investigación cuyo objetivo fue: determinar la calidad de los servicios prestados en el sector salud privado
del Municipio Maracaibo, Estado Zulia. Para la recolección de información se utilizó la técnica de encuesta y la
observación directa aplicando un cuestionario a unamuestra de 385 usuarios distribuidos en 4 centros médico
hospitalarios. Los resultados demostraron que los clientes eligen un Centro Médico buscando solución a su problema de salud con una serie de expectativas sobre los servicios adicionales, las cuales son tomados en consideración para medir la calidad, sin embargo su precio incide para mantener la fidelidad.
Palabras claves:

Servicios desalud, calidad del servicio, costos, nivel de satisfacción, necesidades de los clientes.

Quality of Services in the Private Health Sector
Abstract
Health services have developed along with the social sciences and technology, evolving from something
magical, to the rejection of sick persons, to the naturalization of illness, and to the introduction of economic
theories which perpetuate healthservices and convert them into sources of wealth. The economic crisis makes
the topics of cost, efficiency and quality in the production of health services extremely interesting, and in this
vein professionals in the areas of medicine, economics and related areas have initiated a joint search for the potential benefits to be had, recognizing their importance in decision-making at all levels.This article gathers results of research the objective of which was to determine the quality of the services rendered in the private health
sector in Maracaibo Municipality, Zulia State. Survey techniques were utilized in the compilation of information including the application of a questionaire and direct observation of 385 health service users in four medical
centers. The results demonstratedthat clients choose a Medical Center in their search for a solution of their
health problem based on a series of expectations in relation to additional services, which are taken into consideration in the measurement of quality, however the effect of its cost also influences client fidelity.
Key words:

Services of health, quality of service, costs, level of satisfaction, client needs.Recibido: 04-02-25 · Aceptado: 04-10-15
*

Docente-Investigadora. Centro de Estudios de la empresa. Facultad de Ciencias Económicas y Sociales.
Universidad del Zulia. Maracaibo-Venezuela. E mail: silvayelitza@hotmail.com.

Calidad de los servicios privados de salud
Silva, Yelitza __________________________________________________________________

Introducción
El desarrollo del modelo de la...