REVOLUCIÓN EMPRESARIAL DEL SIGLO XXI

ENSAYO REEVOLUCIÓN EMPRESARIAL DEL SIGLO XXI.
INSTITUCION UNIVERSITARIA ANTONIO JOSE CAMACHO
GRUPO 741 GESTION EMPRESARIAL
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
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En la lectura se muestran tres ejemplos de organizaciones queintentaron implementar un sistema de gestión de calidad, basado o copiado de otras empresas las cuales habían logrado tener un éxito. Pero las tres compañías fracasaron y el error radica en que lo que es buena estrategia para uno no lo debe ser para otra, ya que manejan objetos diferentes, entornos y personal también muy diferentes. Debemos partir del hecho que no existe una forma única para implantarprocesos o estrategias de calidad. Cada organización tiene que encontrar su propiadefinición y desarrollar sus propias metodologías.
En esencia y basados en estudios realizados, sobre los cambios que efectúan las empresas líderes durante su proceso de implementación de procesos de calidad total, se evidencio y encontró los siguientes valores que garantizan una buena implementación del sistema degestión de calidad:

1) Orientación al cliente
2) Calidad
3) Mejoramiento continúo
4) Compromiso del personal y empoderamiento
De la mano de estos valores se deben alinear ciertas conductas y principios en la organización tales como:
1) Organización y planeación de la calidad
2) Alineación de las políticas y las prácticas
Es indispensable que la empresa establezca sistemas de medición yevaluación de la calidad, educación y entrenamiento en Calidad, comunicación y socialización de todas estas herramientas; hacer partícipes a contratistas y proveedores es vital ya que de ellos depende mucho ciertos procesos críticos de las empresas.
La importancia que debe darle la alta gerencia a este proceso de calidad total tiene que ser completo, el éxito del negocio depende de la habilidad delequipo directivo para engranar la estrategia del negocio con la estrategia de la calidad,aunque la responsabilidad de la calidad debe estar sopesada en cada uno de los integrantes de la compañía.

La organización debe volcarse hacia el cliente. Los nuevos clientes piden, básica y principalmente rapidez y valor agregado. Para que esto de, se necesita un total conocimiento del cliente final.Los clientes del siglo XXI son personas que exigen que los productos y/o servicios que consumen traigan consigo un plus adicional y con la gran apertura del mercado, las empresas deben centrarse en saber que quieren ellos e implementar a sus productos valores agregados que un sistema de calidad bien planificado y ejecutado pueda añadir a todos sus procesos y productos.


Como se puedenentrelazar estrategias de calidad con las de administración. Inicial mente el texto nos dice que debemos tener una visión en donde incluyamos todos los procesos y las áreas de la empresa, después de esto debemos hacer que nuestros colaboradores sientan, que son parte importante de la organización y que compartirán su futuro, también no dice que debemos conocer nuestros clientes para siempre ofrecerles másde lo que esperan (valor agregado), después de logras estos objetivos, también adoptar la estrategia de mejoramiento continuo esto incluye, las condiciones de los empleados y su constante capacitación, para lograr la optimización de los procesos.
Con lo anterior la lectura también nos dan técnicas y metodologías para conocer el cliente, dice que la mejor manera es indagarlo, por qué adquirió elproducto y que espera de él, eso es necesario para implementar las técnicas de calidad total siempre se debe iniciar con el cliente.
Estandarizar terminologías para evitar confusiones de conceptos, ya que a veces el cliente puede llegar a decir lo mismo con diferentes palabras. El texto también nos sugiere que debemos hacer un micro segmentación: esta consistes en clasificar los clientes, su...