revolucion de servicios
Páginas: 8 (1783 palabras)
Publicado: 27 de febrero de 2014
Introducción
La Gerencia del Servicio, es una actividad que se debe desarrollar en todos los
estamentos de la Empresa, y que todos los que tengan que ver con clientes
internos y externos deben conocer sobre este importante tema.
El Servicio ha sido y será uno de los puntos más importantes en todas las
transacciones comerciales, puesto que asegura, que el cliente sea bien tratado
y oído porlos estamentos de las Empresas.
La Gerencia del Servicio, es una actividad que se debe desarrollar en todos los estamentos de la Empresa, y que todos los que tengan que ver con clientes internos y externos deben conocer sobre este importante tema.
El Servicio ha sido y será uno de los puntos más importantes en todas las transacciones comerciales, puesto que asegura, que el cliente sea bientratado
y oído por los estamentos de las Empresas.
La gerencia del servicio nace por la necesidad de ofrecer un valor agregado tanto a los clientes internos como externos de una compañía, puesto que es más importante (desde mi modo de ver) Lograr la fidelización y sentido de pertenencia primero de los clientes internos (Empleados) de la organización y empresa, que lo externo; ya que si la"casa" no funciona adecuadamente, como podemos pretender lograr llamar la atención al nicho de mercado al cual queremos llegar
los empresarios deben procurar manejar un sano ambiente laboral, ofreciendo a sus empleados la oportunidad de ser emprendedores dentro de sus labores, posiblemente ofreciendo hacer carrera dentro de la empresa, si no existe esta posibilidad, desarrollando en cada quien,desde el gerente hasta quien nos atiende en la puerta, la oportunidad de ponerse adecuadamente la camiseta, de generar sentido de pertenencia.
GERENCIA DEL SERVICIO
SERVICIO, MUCHO MÁS QUE UNA AMABLE SONRISA!
Por: José Maldonado Merchán
UNIVERSIDAD DE LA SABANA
Especialización Gerencia Estratégica
Gerencia del Servicio
2006
Mucho se ha hablado de la importancia quetiene el servicio para una compañía, máxime en estos tiempos de alta competitividad y globalización. Son incalculables los esfuerzos que realizan día a día las empresas para capacitar y crear una cultura de servicio que resalte frente a la competencia; sin embargo en muchas ocasiones, la percepción de un “Buen Servicio” se queda inscrita exclusivamente en temas superficiales, en frases bien dichas, enexpresiones que “Se tienen” que manifestar al cliente y no se ahonda en los aspectos que a fin de cuentas y para el cliente representan un servicio excelente.
Uno de los elementos más utilizados para reforzar una cultura de calidad en el servicio es sin duda alguna la capacitación y es allí donde muchas de las organizaciones ponen sus esperanzas, anhelando que luego de éste proceso depreparación, el empleado logre alcanzar un sinnúmero de buenas actitudes que se irradien hacia nuestros clientes. Esta percepción hace que a menudo las empresas no puedan ver concretados sus resultados en términos de satisfacción del cliente, pues si bien, la capacitación representa una excelente herramienta de mejoramiento del individuo, no es el único instrumento que se debe explotar a la hora deimplementar una cultura de servicio.
La actitud de los empleados hacia los clientes subyace en los principios y valores de cada persona y debe ser un elemento que se exprese de “adentro hacia fuera”, de manera natural. Es bastante difícil exigir a un funcionario, que salude adecuadamente al cliente y lo escuche, cuando en su cotidianidad, con sus amigos y compañeros no lo hace. Los planes deimplementación de Cultura del Servicio deben infundir elementos que formen en el individuo hábitos y comportamientos que queden arraigados en su carácter y que hagan parte de su personalidad de tal manera que el cliente perciba una relación transparente y confiable en su contacto con la empresa.
Otro aspecto de gran importancia a la hora del servicio, es la satisfacción de la necesidad del...
La Gerencia del Servicio, es una actividad que se debe desarrollar en todos los
estamentos de la Empresa, y que todos los que tengan que ver con clientes
internos y externos deben conocer sobre este importante tema.
El Servicio ha sido y será uno de los puntos más importantes en todas las
transacciones comerciales, puesto que asegura, que el cliente sea bien tratado
y oído porlos estamentos de las Empresas.
La Gerencia del Servicio, es una actividad que se debe desarrollar en todos los estamentos de la Empresa, y que todos los que tengan que ver con clientes internos y externos deben conocer sobre este importante tema.
El Servicio ha sido y será uno de los puntos más importantes en todas las transacciones comerciales, puesto que asegura, que el cliente sea bientratado
y oído por los estamentos de las Empresas.
La gerencia del servicio nace por la necesidad de ofrecer un valor agregado tanto a los clientes internos como externos de una compañía, puesto que es más importante (desde mi modo de ver) Lograr la fidelización y sentido de pertenencia primero de los clientes internos (Empleados) de la organización y empresa, que lo externo; ya que si la"casa" no funciona adecuadamente, como podemos pretender lograr llamar la atención al nicho de mercado al cual queremos llegar
los empresarios deben procurar manejar un sano ambiente laboral, ofreciendo a sus empleados la oportunidad de ser emprendedores dentro de sus labores, posiblemente ofreciendo hacer carrera dentro de la empresa, si no existe esta posibilidad, desarrollando en cada quien,desde el gerente hasta quien nos atiende en la puerta, la oportunidad de ponerse adecuadamente la camiseta, de generar sentido de pertenencia.
GERENCIA DEL SERVICIO
SERVICIO, MUCHO MÁS QUE UNA AMABLE SONRISA!
Por: José Maldonado Merchán
UNIVERSIDAD DE LA SABANA
Especialización Gerencia Estratégica
Gerencia del Servicio
2006
Mucho se ha hablado de la importancia quetiene el servicio para una compañía, máxime en estos tiempos de alta competitividad y globalización. Son incalculables los esfuerzos que realizan día a día las empresas para capacitar y crear una cultura de servicio que resalte frente a la competencia; sin embargo en muchas ocasiones, la percepción de un “Buen Servicio” se queda inscrita exclusivamente en temas superficiales, en frases bien dichas, enexpresiones que “Se tienen” que manifestar al cliente y no se ahonda en los aspectos que a fin de cuentas y para el cliente representan un servicio excelente.
Uno de los elementos más utilizados para reforzar una cultura de calidad en el servicio es sin duda alguna la capacitación y es allí donde muchas de las organizaciones ponen sus esperanzas, anhelando que luego de éste proceso depreparación, el empleado logre alcanzar un sinnúmero de buenas actitudes que se irradien hacia nuestros clientes. Esta percepción hace que a menudo las empresas no puedan ver concretados sus resultados en términos de satisfacción del cliente, pues si bien, la capacitación representa una excelente herramienta de mejoramiento del individuo, no es el único instrumento que se debe explotar a la hora deimplementar una cultura de servicio.
La actitud de los empleados hacia los clientes subyace en los principios y valores de cada persona y debe ser un elemento que se exprese de “adentro hacia fuera”, de manera natural. Es bastante difícil exigir a un funcionario, que salude adecuadamente al cliente y lo escuche, cuando en su cotidianidad, con sus amigos y compañeros no lo hace. Los planes deimplementación de Cultura del Servicio deben infundir elementos que formen en el individuo hábitos y comportamientos que queden arraigados en su carácter y que hagan parte de su personalidad de tal manera que el cliente perciba una relación transparente y confiable en su contacto con la empresa.
Otro aspecto de gran importancia a la hora del servicio, es la satisfacción de la necesidad del...
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