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Revista Ingeniería de Construcción, N°9, Julio-Diciembre 1990
La definición anterior establece el contexto en el cual se puede desarrollar el estudio de la calidad. No se
pretende medir calidad mediante su definición, sino que a partir de ella, se puede establecer una base común entre
los participantes en un proyecto, para determinar los requerimientos de calidad que se considerennecesarios para
satisfacer las expectativas de servicio, uso, seguridad y mantención.
Esta definición plantea la necesidad de lograr un acuerdo entre los distintos participantes en un proyecto,
que permita el logro de una buena calidad en los trabajos, conocidos los requerimientos y medios que se disponen
para garantizar este nivel de calidad. Se debe establecer, eso sí, un nivel mínimo decalidad de manera que ésta no
quede sometida a distorsiones por parte de alguno de los participantes. Para fijar este nivel, existe un conjunto de
normas, que son de conocimiento general y que entregan los medios suficientes para establecerlo. También deben
ser la base del desarrollo de estándares para una obra en particular. Esto significa que la existencia de una
normativa moderna y completa,es importante en la determinación de una base de entendimiento entre los
requerimientos y los medios disponibles para cumplirlos.
Se pretende también, con la definición dada, evitar que el problema de la calidad se convierta en algo
subjetivo. Hay que dejar de considerar a la calidad como el grado de excelencia de un trabajo. Lo que se busca es
lograr los medios para garantizar y dar laconfianza suficiente de que se están cumpliendo los niveles exigidos o
previstos.
Otra de las razones para definir calidad como cumplimiento con los requerimientos, es que a partir de ella
se pueden medir los costos que significa la calidad en un proyecto. Uno de los primeros pasos que son necesarios
para determinar el nivel de calidad que se requiere en una obra es la determinación delos costos de la calidad,
sean estos los relacionados con la administración de la calidad (control y aseguramiento de calidad), y los que se
incurren al producirse defectos, como son los costos de rehacer trabajos. Es necesario, entonces, que los planes de
calidad de un proyecto sean desarrollados lo más temprano posible y que el mandante tenga una definición clara
de los requerimientos queson necesarios para garantizar la confiabilidad de éste.
Por último, es necesario señalar que en la construcción existen dos grandes tipos de productos.
Por una parte, están los proyectos que son encargados por un mandante, y por otra los de tipo inmobiliario o
que se reciben por el dueño una vez construidos. En las del primer tipo, el mandante participa en forma activa
en las etapas dediseño, construcción, inspección, etc., y por lo tanto, es el que fija el nivel de calidad exigido.
En este caso el mandante tiene un poder que le permite asegurar un nivel de calidad que considera satisfactorio
(y que como mínimo cumpla las normas establecidas), mediante la imposición al contratista de requisitos que
se consideran necesarios para garantizar la calidad de la obra. En cambioen los proyectos del segundo tipo, la
participación del dueño de la obra es casi nula. No participa en las etapas de definición o construcción, sino que
recibe un producto terminado. Tampoco tiene ingerencia en la determinación de los requisitos de calidad que se
consideren necesarios. Por ello es necesario que pueda existir un compromiso del constructor con el
cumplimiento de las normasde construcción, seguridad, serviciabilidad, etc. La definición dada permite que se
establezca para los dos casos dados, un nivel de calidad, el cual debe ser cumplido.

III. CONTROL Y ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN

En esta sección del presente trabajo, se presentan los puntos más relevantes que se deben considerar en el
control y aseguramiento de la calidad en la...