Rgtgyh,

Paula andrea Velásquez-restrePo • alma Karina rodríguez-quintero
• Juan sebastián Jaén-Posada

Metodologías cuantitativas para la
optimización del servicio de urgencias: una
revisión de la literatura*
Quantitative methodology for emergency
service optimization: a review of past
literature
Metodologias quantitativas para otimização
do serviço de urgências: uma revisão da
literaturaFecha de recepción: 27-07-11 Fecha de aceptación: 04-09-11
Paula Andrea Velásquez-Restrepo**
Alma Karina Rodríguez-Quintero***
Juan Sebastián Jaén-Posada****

*

Informe de investigación, artículo de revisión. El artículo de investigación se desprende del estudio “Diseño de
políticas para la disminución de la saturación en el servicio de urgencias de la IPS universitaria, Sede Clínica LeónXIII; IPS Universitaria, servicios de salud de la Universidad de Antioquia; 2010-2011”.

** Investigadora principal, bioingeniera, estudiante de Maestría en Ingeniería-Logística Hospitalaria, Universidad
de Antioquia. Correo electrónico: paulavelasquezr@gmail.com Correspondencia: Carrera 10 este N 4ª – 4,
Urbanización Aragón, Avenida san Antonio de Prado, Medellín-Colombia.
*** Ingenieraindustrial, Universidad de Antioquia. Correo electrónico: kary_rq@hotmail.com

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**** Docente del Departamento de Ingeniería Industrial, Universidad de Antioquia, ingeniero administrador d la
Universidad Nacional de Colombia, magíster en Ingeniería-Sistemas, Universidad Nacional del Colombia, doctor en Ingeniería-Sistemas, Universidad Nacional del Colombia. Correo electrónico: jjaen@udea.edu.coRev. Gerenc. Polit. Salud, Bogotá (Colombia), 10 (21): 196-218, julio-diciembre de 2011

metodologías cuantitatiVas Para la oPtimización del serVicio de urgencias:
una reVisión de la literatura

Resumen
El presente trabajo presenta una revisión bibliográfica que enumera los problemas más comunes
encontrados en los servicios de urgencias y las metodologías de investigación de operacionesmás aplicadas para su estudio y solución. Se muestran las ventajas y desventajas de los métodos y los resultados obtenidos. Se encontró que los principales problemas abordados por los
investigadores son: la ineficiencia en el flujo de pacientes, evaluar la capacidad del servicio
vs. la demanda, y los largos tiempos de espera de los pacientes para ser atendidos. Se utiliza,
principalmente, lasimulación de eventos discretos y la programación matemática. Ninguna
de las referencias evaluadas plantea un cambio de esquema al sistema actual ni explora la
reducción de la demanda.
Palabras clave autor: sistema de emergencias, métodos cuantitativos en salud, optimización,
simulación, modelos de decisión, revisión de la literatura.
Palabras clave descriptor: urgencias médicas - métodos,servicios médicos de urgências,
medicina de emergencia -métodos, investigación cuantitativa - métodos.
Abstract
This paper presents a literature review that lists the most common problems encountered in
emergency departments and operations research methodologies most applied for study and
solution. The advantages and disadvantages of the methods and results are shown. We found
that the mainissues addressed by researchers are: inefficiency in the flow of patients, assess
service capacity vs. demand and long waiting times of patients for treatment. It is mainly used
discrete event simulation and mathematical programming. None of the references evaluated
considering changing the current system outline and explore demand reduction.
Keywords author: emergency system, quantitativemethods in health, optimization, simulation,
decision models, literature reviewing.
Keywords plus: Emergencies – Methods, Emergency medical services – Methods, Emergency
Medicine – Methods, Quantitative research – Methods.
Resumo
Este trabalho apresenta revisão bibliográfica respeito dos problemas mais comumente encontrados nos serviços de urgências e das metodologias de pesquisa de operações...