RH caso de discusion


Sesión Nº 7: RH COMO MOTOR DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL

La empresa exitosa debe funcionar como un conjunto cohesionado de habilidades y capacidades listo para ser aplicado a las oportunidadesque aparecen en el mercado. Su plantación estratégica se concentra en el desarrollo y la integración de estas habilidades y capacidades, valorando siempre el talento humano y la capacidad necesariapara pasar a la acción concreta, lo cual comienza en la primera línea, que representa el punto de contacto con el cliente. Ahí debe comenzar la acción.
Un ejemplo de este tipo de plantación estratégicaocurre en Scandinavian Airlines System (SAS). Cuando asumió la presidencia de la empresa, Jan Carlzon visito otros dirigentes de las principales compañías aéreas del mundo para intercambiar ideas einformación. Después de algún tiempo, decepcionado, los califico en dos categorías: en la primera estaban los dirigentes que solo querían hablar de aeronaves; en la segunda, los que no querían hablarde aviones sino de negocios, mercados, clientes y recursos humanos como herramientas para crear un buen servicio. Cuando comparo el desempeño de las empresas visitadas, se percato de que solo aquellasde la segunda categoría eran repetidamente rentables. Descubrió que las empresas aéreas disponen de los mismos tipos de aviones, aeropuertos, rutas, y almacenes. En consecuencias, es difícildiferenciarlas. Carlzon creó un posicionamiento estratégico diferenciando y difícil de ser alcanzado o imitado por los competidores, basado en los recursos humanos y en las actitudes gerenciales de SAS. Elprimer paso consistió en buscar una visión estratégica de servicios focalizada en los clientes, que tuviese gran coherencia interna. Para realizar los cambios en la organización del trabajo de la SAS,envió fuera de la empresa a un grupo de gerentes de alto nivel, con la finalidad de plantear el cambio mientras sus colegas continuaban administrando las actividades cotidianas de la compañía...