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PLANIFICACIÓN DEL SISTEMA DEL SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL APOYADO EN LOS 
REQUISITOS DE LA NORMA ISO 14001 PARA EL INSTITUTO DEL CORAZÓN DE 
BUCARAMANGA S.A 

SANDRA PAOLA JAIMES ACERO 

UNIVERSIDAD PONTIFICIA BOLIVARIANA 
ESCUELA DE INGENIERÍA Y ADMINISTRACIÓN 
FACULTAD DE INGENIERÍA AMBIENTAL 
BUCARAMANGA 
2008

PLANIFICACIÓN DEL SISTEMA DEL SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL APOYADOEN LOS 
REQUISITOS DE LA NORMA ISO 14001 PARA EL INSTITUTO DEL CORAZÓN DE 
BUCARAMANGA S.A. 

SANDRA PAOLA JAIMES ACERO 

INFORME FINAL DE PRÁCTICA EMPRESARIAL PRESENTADO COMO REQUISITO PARA 
OPTAR AL TÍTULO DE INGENIERO AMBIENTAL 

Supervisor: 
ING. CONSUELO CASTILLO PEREZ 

UNIVERSIDAD PONTIFICIA BOLIVARIANA 
ESCUELA DE INGENIERÍA Y ADMINISTRACIÓN 
FACULTAD DE INGENIERÍA AMBIENTAL BUCARAMANGA 
2008

2 

Nota de aceptación: 
_______________________________ 
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_______________________________ 
Presidente del jurado 

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Firma del jurado _______________________________ 
Firma del jurado 

Bucaramanga, Agosto de 2008.

3 

A Dios, mi familia y 
A todas aquellas personas 
Que me han apoyado.

4 

AGRADECIMIENTOS 

A Dios principalmente por darme la vida. 
A mi familia por sus esfuerzos y apoyo incondicional en cada una de mis decisiones. 
A la Universidad Pontificia Bolivariana por haber sido partícipe de mi formación profesional y el lugar donde tan gratos recuerdos tengo. 
A mis amigos principalmente Victoria Domínguez con quien compartí estos 5 años de formación y 
siempre fue  un apoyo incondicional. 
A todos mis profesores por su paciencia y formación constante en esta etapa de mi vida. 
A mi directora Consuelo Castillo por su aporte a mi trabajo. 
Al INSTITUTO DEL CORAZÓN DE BUCARAMANGA S.A.,especialmente al Dr. Custodio Elías Ruíz 
Ballesteros por creer en mí y brindarme la oportunidad de aplicar mis conocimientos en su empresa. 
Y finalmente a mi tutor dentro del instituto Ingeniero Horacio Maldonado  Pineda por su contribución 
y direccionamiento  en mi proyecto de grado.

5 

CONTENIDO 
Pág. 

GLOSARIO 
RESUMEN 
INTRODUCCIÓN 
1 
OBJETIVO GENERAL 
1.1 
OBJETIVOS ESPECÍFICOS 
2 DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA 
2.1 
MISIÓN 
2.2 
VISIÓN 
2.3 
PRINCIPIOS EMPRESARIALES 
2.4 
RESEÑA HISTÓRICA 
SERVICIOS QUE PRESTA EL INSTITUTO DEL CORAZÓN DE BUCARAMANGA 
2.5 
S.A. 
2.6 
VENTAJAS DEL INSTITUTO DEL CORAZÓN DE BUCARAMANGA S.A. 
DESCRIPCIÓN DE LAS INSTALACIONES DEL INSTITUTO DEL CORAZÓN DE 
2.7 
BUCARAMANGA S.A. 
2.8 
ORGANIGRAMA DEL INSTITUTO DEL CORAZÓN DE BUCARAMANGA S.A. 
3 REVISIÓN AMBIENTAL INICIAL – RAI 
3.1 
ALCANCE 
3.2 
REFERENCIAS NORMATIVAS 
3.3 
DESCRIPCIÓN DE LAS PRÁCTICAS DE GESTIÓN AMBIENTAL EXISTENTES 
EN EL INSTITUTO DEL CORAZÓN DE BUCARAMANGA S.A. 
3.4 
ACTIVIDADES ÁREA ADMINISTRATIVA 
3.4.1  Actividades y requisitos legales atención al usuario 
3.4.2  Actividades y requisitos legales gestión humana 
3.4.3 Actividades y requisitos legales facturación 
3.4.4  Actividades y requisitos legales cartera 
3.4.5  Actividades y requisitos legales compras, almacén y farmacia 
3.4.6  Actividades y requisitos legales lavado hemodinamia y cardiología intervencionista 
3.4.7  Actividades y requisitos legales servicios generales 
3.4.8  Actividades y requisitos legales sistemas de información y redes 
3.5 
ACTIVIDADES ÁREA GERENCIAL 
3.5.1 Actividades y requisitos legales gestión comercial 
3.5.2  Actividades y requisitos legales gestión de calidad 
3.5.3  Actividades y requisitos legales gestión ambiental 

6 

17 
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18 
19 
19 
19 
19 
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21 
21 
22 
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25 
25 
25 
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27 
28 
31 
34 
37 
39 
42 
45 
47 
47 
50 
52

3.6 
3.6.1 
3.6.2 
3.6.3 
3.6.4 
3.6.5 
3.7 
3.8 
3.9 ...