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 Concepto
La autoridad de protección al consumidor y defensa de la competencia, es una entidad pública descentralizada del Estado, con personería jurídica propia, autonomía en su régimen interno e independencia en el ejercicio de sus funciones, y adscrita al Ministerio de Comercio e Industrias. La Autoridad está sujeta a la fiscalización de laContraloría General de la República, de acuerdo a la Constitución y las leyes.
El objetivo fundamental es “proteger y asegurar los Derechos del Consumidor y el proceso de libre competencia económica y la libre concurrencia, erradicando las prácticas monopolísticas y otras restricciones en el funcionamiento eficiente de los mercados de bienes y servicios para preservar el interés supremo delconsumidor”.
Dentro de este marco de concepto y realizaciones, la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia, se organiza, fundamentalmente en dos Direcciones Nacionales: Dirección Nacional de Libre Competencia y Dirección Nacional de Protección al Consumidor, contando además con el apoyo de otras unidades administrativas que hacen posible al logro de los objetivosinstitucionales.
Derechos del consumidor
Derecho al consumo:
Tener acceso a bienes y servicios que satisfagan sus necesidades básicas.

Derecho a la información:
Recibir de los proveedores toda la información sobre las características del producto o servicio ofrecido, de manera clara y veraz, para poder tomar una decisión al momento de realizar la adquisición del producto o servicio, así como paraefectuar el uso consumo adecuado de este, de conformidad con las leyes nacionales.


Derecho a elegir:
A escoger una diversidad de productos y servicios diferenciados, que se oferten en el mercado en una competencia real y efectiva.




Derecho a ser escuchado:

Expresar, individual o colectivamente sus problemas de consumo y recibir de los entes gubernamentales solución en los mismos.Ser escuchados de manera individual o colectiva, a fin de defender sus intereses por intermedio de entidades públicas o privadas de defensa del consumidor, empleando los medios que el ordenamiento jurídico permita.



Derecho a la seguridad:

Ser protegidos eficazmente contra los productos y servicios que, en condiciones normales o previsibles, representen riesgo o peligro para la vida, lasalud o la seguridad física.

Derecho a la orientación y educación:

Recibir educación y orientación, con el fin de formarlos debidamente para que las relaciones de consumo lleguen a ser equilibradas y transparentes.




Derecho a la compensación:
Es el derecho a recibir un resarcimiento apropiado ante reclamos justos.
La ley señala 3 opciones para el consumidor:
1. Reparación2. Cambio
3. Devolución
Estas 3 opciones pasan a ser parte del derecho a la compensación.


Derecho a un medio ambiente saludable:


Es el derecho a un medio ambiente físico y natural, dentro de un equilibrio ecológico, que favorezca la calidad de vida a generaciones presentes y futuras.



Cada uno de estos derechos del consumidor está reconocido mediante convenios internacionalespromovidos por la Asociación Internacional de Consumidores. En 1985, la Asamblea General de las Naciones Unidas adoptó un conjunto de recomendaciones y fundamentos en favor de los consumidores.

A partir de estos ocho derechos, se promueven las acciones y políticas legales propias de cada país en beneficio de los consumidores.


Deberes del consumidor


Conciencia crítica:

Mantener unaactitud de alerta en su relación con el mercado, examinando con atención el precio y la calidad de los productos y servicios que consuma. El consumidor debe informarse responsablemente de todas las medidas a su alcance para evitar riesgos que puedan derivarse del uso o consumo de bienes y servicios.


Solidaridad:

Estar organizado y actuar en conjunto, desarrollando aquellas capacidades...