Ribonucleico

PRÁCTICA 1 ASIGNATURA GESTION DE RECURSOS HUMANOS EN LA EMPRESA TURÍSTICA.
TIPO DE EMPRESA:
HOTEL HERMITAGE & SPA, SOLDEU ANDORRA
Resort de lujo a pie de pistas que aparte de servicio dealojamiento y restauración ofrece Spa centro wellness, campo de golf, guardería, reuniones de empresa, reparación, mantenimiento y asesoramientos obre material de esquí y transfer en coche privado desdeBarcelona o Toulouse.
El hotel cuenta con una plantilla de 50 - 60 personas.
Puestos seleccionados:
Recepcionista Spa & Centro Wellness
1- Datos de identificación:
- Nombre del puesto: RecepcionistaSpa
- Departamento: Spa & Centro Wellness
- Superior Jerárquico: Dpto. de Dirección





2-FUNCIONES DEL PUESTO:
Principales:
Informar sobre los tratamientos y facilidades a los clientesdel Spa.
Coordinar agenda y horarios de servicios, tratamientos, etc. con masajistas, esteticistas y personal de mantenimiento.
Captar clientes para programas de fidelización.
Breve evaluaciónfísica y de salud a tener en cuenta para la utilización de los servicios.

Secundarias:
Apertura o cierre de facilidades.
Responder llamadas telefónicas.
Información al cliente sobre temas norelacionados.
Atender quejas o dudas de los clientes.

3- RESPONSABILIDADES DEL PUESTO:
Velar por un ambiente de calma y tranquilidad en todo el recinto.
Control de ruidos.
Conseguir reducidos nivelesde espera de los clientes.
Coordinarse con mantenimiento para realizar las reparaciones de la forma más inmediata posible.
Limpieza del puesto y uniforme de trabajo.

4- CONDICIONES AMBIENTALES:Ligera humedad debido a cercanía con zona de aguas.
5- REQUISITOS:
Académicos:
Diplomado o con estudios superiores en ramas relacionadas.
Competencias:
Conocedor de la aplicación de tratamientosestéticos y aparatología
Buena presencia y trato exquisito.
Persona sociable, flexible y con capacidad para trabajar en equipo.
Castellano, Inglés y Francés Imprescindible. Se valorará Ruso....