Ricardo Cortes Videla Control 3











Marketing de bienes y servicios.
Ricardo Cortés Videla
Gestión de Servicios
Instituto IACC
01 de Febrero de 2015

Introducción
En la actualidad, continuamente aparecen nuevos escenariosque marcan la oferta y la demanda en los que se requiere de la incorporación constante de nuevos actores o perfiles de trabajo que permitan el aprovechamiento de las nuevas vías de negocio quesugieren las tecnologías emergentes. Nos encontramos ante un mundo empresarial y globalizado en constante evolución. Esta realidad nos obliga a incorporar nuevos elementos para readaptar los procesos y darrespuesta a las nuevas necesidades, en el convulsionado mundo competitivo.
La mezcla de mercadotecnia es parte del nivel estratégico del marketing, en el cual los planes se transforman en programasconcretos para que una organización pueda acceder al mercado con productos satisfactorios que den respuestas a necesidades o deseos, que sus precios sean accesibles, con un mensaje adecuado y un sistemade distribución que coloque al producto en un lugar adecuado y en el mercado oportuno. Es por eso que es de vital importancia que los especialistas mercadólogos conozcan de la mezcla de marketing.Desarrollo
La estrategia de marketing de servicios se basa en un conocimiento sólido del mercado, de los clientes y de los competidores; también es procesable, es decir, la empresa posee los recursosnecesarios y establece metas realistas en las que el progreso se puede medir con facilidad, si bien es cierto que cualquier estrategia de marketing es única, en alguna forma porque es específica para unaorganización determinada no hay que dejar de reconocer que existen algunas diferencias entre las estrategias aplicadas a los servicios, algunos aspectos exclusivos de los servicios que orientan laformulación de la estrategia de marketing de servicios son, la naturaleza predominantemente intangible de un servicio puede dificultar más la selección de ofertas competitivas entre los consumidores;...