RIESGO DE LA VOZ

RIESGOS DEL USO DE LA VOZ EN UN TELEMERCADERISTA






METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION






SEPTIEMBRE 09
POLITECNICO COLOMBIANO JAIME ISAZA CADAVID
MEDELLIN
2014
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La voz es una corriente de aire que asciende por un tubo (tráquea) que de modo súbito se estrecha. El estrechamiento hace que el aire produzca la vibración de las cuerdas vocales y estavibración es recogida por las cavidades de resonancia imprescindibles para la emisión de la voz. Las más importantes son: la parte baja de la faringe, la cavidad bucal, el paladar, los senos paranasales y la rinofaringe. En definitiva, la emisión de la voz se debe a la acción coordinada de una infinidad de músculos y órganos: abdomen, tórax, cuello, cara, etc.(1)
Ya habiendo conocido el concepto dela voz, comenzaremos por decir que el estudio pretende encontrar los riesgos del uso de la voz que existe en un telermercaderista en una jornada laboral de 8 horas, ya que es la herramienta fundamental de estas personas. Cabe anotar que las incapacidades por voz son la causa más frecuente de baja laboral en un Call Center, ya que sin esta herramienta es imposible el desempeño efectivo por partedel trabajador.
Este tipo de trabajo ha ido creciendo mucho con el pasar de los años, llamándosele de diferentes maneras; telemercaderista, asesor telefónico, operadores de teléfonos, entre otros. En nuestro medio existen ya varias empresas dedicadas a este campo, entre ellas; Emtelco, en la cual hay más de 3000 telemercaderista en diferentes turnos.
El personal de telemercadeoutiliza su vozcomo principal herramienta de trabajo. Su trabajo se realiza en habitáculos abiertos con un ordenador, cascos y micrófono. Por higiene, como mínimo, las almohadillas de los cascos deben ser personales y no deben compartirse. El tono de voz no suele ser elevado, ni hay cambios bruscos de intensidad o tipos de voz. El principal problema radica en el elevado tiempo exposición ya que hablan la mayorparte de la jornada, habitualmente 7 de las 8 horas de trabajo y no disponen de tiempos de descanso adecuados para poder descansar la voz. Los tiempos de descansos están regulados por fatiga visual: 5 minutos cada hora de trabajo.(8)
Un estudio realizado en el país de España demuestra que un 5% de la población española sufre hoy algún trastorno de la voz que requiere atención por parte de unprofesional, siendo las enfermedades de la voz son cada vez más frecuentes. La falta de sueño, hablar más de cuatro horas seguidas, carraspear y toser en exceso, el ruido ambiental, el humo del tabaco o la contaminación, el consumo de alcohol y una excesiva sequedad del aire son los principales factores de riesgo para sufrir problemas de voz(2).Según el registro del Ministerio de Trabajo, el número departes comunicados causados por nódulos de las cuerdas vocales a causa de los esfuerzos sostenidos por motivos laborales fueron 256 trabajadores. De éstos 122 fueron con baja médica en un año . Las mujeres están mucho más afectadas, siendo el 87.5% del total.
Lamentablemente, el número de empresas que establecen medidas preventivas para evitar problemas relacionados con la voz es todavía muylimitado.(7)Como bien dice el estudio antes mencionado uno de los riesgos es hablar por más de cuatro horas seguidas, siendo así este el riesgo principal del telemercaderista ya que están expuestos a jornadas laborales de 8 horas en la cual el uso de la voz es constante, de igual forma, la temperatura extrema del aire acondicionado es algo que puede afectar porque se está expuesto a este durante 8horas que se está en la empresa, también se debe tener en cuenta que aquellos que son fumadores activos o pasivos, consumen alcohol o no se hidratan constantemente durante la jornada laboral puede presentar diferentes afecciones de la voz.
Una patología que pueden presentar los telemercaderista son los nódulos laríngeos también conocidos como nódulos del cantante. Estos se presentan en personas...