Riesgo Percibido

F. Britto de Azevedo Maia

Riesgos ¿Qué riesgos? Estratégias de reducción de riesgos

RIESGOS ¿QUÉ RIESGOS?
Estrategias de reducción de riesgos y participación emocional de consumidores de turismo
aventura
Fabiana Britto de Azevedo Maia*
Universidad Federal de Sergipe
São Cristóvão - Brasil
Salomão Alencar de Farias**
Universidad Federal de Pernambuco
Recife - Brasil

Resumen: Elriesgo percibido tiene un papel relevante en el proceso de decisión de
compra/consumo y se comprueba en diversos estudios que esta variable posee una interrelación con
las emociones vividas en el consumo de servicios. Este artículo tiene como propósito interpretar el
uso de las estrategias de reducción de riesgos y el involucramiento emocional de los consumidores
de turismo aventura. Es unainvestigación cualitativa e interpretativa, en la cual se utiliza el análisis
del discurso a nivel semántico-pragmático como método de análisis de los datos. Los mismos fueron
recolectados a través de entrevistas realizadas con 32 consumidores que estaban practicando
actividades de turismo aventura en los municipios de Brotas y Boituva, en el Estado de São Paulo.
Los resultados indican que el usode las estrategias de reducción de riesgos y de involucramiento
emocional de los consumidores pueden llevar a la satisfacción en el consumo de servicios de turismo
aventura. Esto induce a profundizar los estudios del riesgo percibido, considerando que cuanto mayor
es el esfuerzo del consumidor para transformar los riesgos inherentes en riesgos manipulados, mayor
será la satisfacción del mismo.Si se entiende el involucramiento emocional con el producto/servicio
como una variable mediadora de ese proceso, el esfuerzo del consumidor por buscar estrategias de
reducción de riesgos aumentaría aún más la relación positiva con la satisfacción.

PALABRAS CLAVE: comportamiento del consumidor, riesgos percibidos, estrategias de reducción de
riesgos, involucramiento emocional, turismoaventura.

Abstract: Risks, What Risks? The Risk Reduction Strategies and the Emotional Involvement of
the Adventure Tourism Consumers. The perceived risk plays a relevant role in the purchase /
consumption decision and its proved in several studies that this variable has a relationship with the
emotions experienced in service consumption. This article aims to interpret the use of risk reductionstrategies and emotional involvement of adventure tourism consumers. This research is classified as
qualitative interpretive and used discourse analysis in the semantic-pragmatic level as a method of
data analysis. Data were collected through interviews with 32 consumers who were practicing
adventure tourism activities in the municipalities of Brotas and Boituva in the State of São Paulo, at
*Doctora en Administración por la Universidad Federal de Pernambuco, Recife, Brasil, Master en Geografía por la Universidad Federal de Santa
Catarina, Florianópolis, Brasil, y graduada en Turismo por la Universidad Federal de Pernambuco. Se desempeña como Profesora Adjunta del
Núcleo de Turismo en la Universidad Federal de Sergipe, São Cristóvão, Brasil. E-mail: fabamaia@yahoo.com.br
**Actualmente realiza un posdoctorado con beca Fulbright (Scholar-in-Residence) en el Central Piedmont Community College, en Charlotte
(Carolina del Norte, EEUU), en el área de negocios internacionales. Posee un Posdoctorado en Administración por la Georgia State University,
EEUU; un Doctorado en Administración por la Universidad de São Paulo, Brasil, y un Máster en Administración por la UniversidadFederal de
Paraíba, João Pessoa, Brasil. Es Bachiller en Administración de Empresas por la Universidad Estadual de Ceará, Fortaleza, Brasil. Se
desempeña como Profesor Asociado del Departamento de Ciencias Administrativas en la Universidad Federal de Pernambuco, Recife, Brasil. Email: saf@ufpe.br

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Estudios y Perspectivas en Turismo

Volumen 22 (2013) pp. 65 – 83

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