Riesgo Psicosocial

RIESGOS PSICOSOCIALES

IDENTIFICACION DE RIESGOS PSICOSOCIALES
EN OPERARIOS DE LA LINEA DE EMERGENCIAS DE BOGOTA

Claudia Melina López Ojeda
Alexis Mendoza Camelo
Leidy Liliana Peña Navarro
Lorena Matta
Ximena Castro
Grupo 1

DOCENTE
Johana Guerrero

CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS
Unidad de Educación a Distancia
Administración en Salud Ocupacional
Soacha. Colombia2014

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CONTENIDO
Resumen
Sumary
Introducción
1. Objetivos
1.1 Objetivo general
1.2 Objetivos específicos
2. Formulación del problema
2.1 Planteamiento del problema
2.2 Justificación de la propuesta
2.3 Pregunta de investigación
3. Marco teórico
3.1 Reseña histórica
3.2 Marco legal
3.3 Línea de emergencias
4.
5.
6.
7.
8.
9.

Población y muestra
Instrumentos
ProcedimientoResultados
Discusión de resultados
Propuesta de intervención

Conclusiones
Referencias

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RESUMEN

En el presente trabajo de investigación realizamos la identificación de los
principales riesgos psicosociales,

a los que se encuentran expuestos los

operarios del Call Center de la línea emergencias de Bogotá.
Para esto se aplicó como metodología principal, una encuesta a diezoperarios
en la que se indago sobre los principales indicadores de riesgo psicosocial en
la cual los operarios debían responder si o no a las preguntas correspondientes
a cada indicador, con dicha encuesta logramos identificar los principales
factores que afectan a los trabajadores, dentro de los

cuales el más

preocupante para este tipo de población corresponde al de demandaspsicológicas y sobre el cual se realizó la propuesta de intervención encaminada
a controlar y mitigar dicho factor de riesgo.
Pudimos observar que el indicador correspondiente a demandas psicológicas
traer consecuencias físicas y emocionales para los trabajadores, ya que su
trabajo implica que se encuentren sometidos constantemente a situaciones
dolorosas tristes y peligrosas, que constituyen una fuertecarga psicológica
difícil de manejar.
Palabras clave.

Factor de riesgo psicosocial,

propuesta de intervención, indicadores.

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demandas psicológicas,

SUMARY
In the present research we conducted to identify the major psychosocial risks to
which workers are exposed to the emergency call center line of Bogotá.
To this was applied as the main methodology, a survey of tenoperatives in
which I inquire about the main indicators of psychosocial risk in which operators
must answer yes or no to each indicator question, with the help of this survey
we identified the main factors affecting workers, among which the most worrying
for this population corresponds to psychological demands and on which the
proposed intervention to mitigate and treat such risk factor was performed.We observed that the indicator for psychological demands can bring physical
and emotional consequences for workers, since their work implies that they are
constantly subjected to dangerous sad and painful situations, which constitute a
strong psychological burden unwieldy.
Keywords. Psychosocial risk factor, psychological demands, given intervention,
indicators.

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INTRODUCCIÓN
Elfactor de riesgo psicosocial es uno de los problemas de mayor
repercusión en el campo laboral, ocasionando ausentismo por enfermedad
común, accidentes de trabajo y enfermedades profesionales, alterando la
productividad, la prestación de servicios y su calidad; además genera altos
costos y alteraciones en la calidad de vida de los trabajadores. Dentro del
medio laboral, el trabajador interactúacon diferentes condiciones de trabajo
que pueden afectarlo positiva o negativamente. Por esto se dice que el trabajo
puede convertirse en un instrumento tanto de salud como de enfermedad para
el individuo, la empresa y la sociedad. Actualmente se está viviendo un proceso
de transformación del trabajo y de las empresas. Esta transformación conlleva
a nuevas exigencias del trabajo que se...