Riesgo Psicosocial
Páginas: 13 (3053 palabras)
Publicado: 31 de octubre de 2012
1. TITULO
Causasdel Factor de Riesgo Psicosocial en el personal administrativo del área de consulta externa de lainstitución prestadora de servicios de salud XYZ.
2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
En el área de consulta externa de la Entidad Prestadora de Servicios de Salud XYZ, se presenta el Factor de RiesgoPsicosocial en las actividades administrativas que se desempeñan, el cual ha traído consigo índices de ausentismo derivados por este factor de riesgo.
Las causas más relevantes por las cuales se presenta el factor según matriz de caracterizaciónde riesgo en esta Entidad, sonel alto ritmo de trabajo, y la sobrecarga de trabajo a la cual están expuestos los 64 colaboradores de este departamento,los cuales, en su labor de la atención al usuario*se suma la tensión que se vivió durante el primer semestre del Año 2011 por el cambio de sistema operativo institucional.
En el personal administrativo del área de consulta externa de la Institución prestadora de Servicios de Salud XYZ, sección que se pretende analizar en el presente estudio, se requiere evaluar el Riesgo Psicolaboral enlas actividades que allí se realizan. Con un universo de 70 especialidades a las cuales pertenecen 64 colaboradores; en el primer semestre de 2011, según estadísticas de la institución se atendieron 167.478 pacientes con un promedio de 27.913 pacientes al mes y 2.392 pacientes por especialidad, particularmente en el servicio de ortopedia según indicadores institucionales se encontró que en elprimer semestre del 2010 se atendieron 10.104 pacientes. Vs 10.617 pacientes atendidos en el mismo periodo de tiempo en el 2011 el cual tuvo un incremento en la demanda del 5%.
Entre las labores que realiza dicho personal se encuentran:
• Atención al público presencial
• Atención al público telefónicamente
• Atención de usuarios internos (médicos)
• Solicitud de autorizacionestelefónicas
• Revisión manual de autorizaciones
• Manejo de agendas
• Correspondencia
• Cobro y recaudo
• Revisión, liquidación y facturación de servicios
De igual forma en el personal de dicha área encontramos también los factores de riesgo Ergonómico, físico y mecánico, pero es el riesgo psicolaboral el que se abordara de manera relevante, el cual, según informespropios de la institución, en el año 2011 genero 50 días de incapacidad y una participación del 52% en correspondencia con los demás riesgos mencionados. Adicionalmente, estos riesgos en conjunto, produjeron 768 horas perdidas, aumentando el índice de ausentismo en el área a un 5 %.
*Resolución 2646 de 2007 Capitulo 2 Art5 literal DPREGUNTA PROBLEMA
Cuáles son los factores de riesgo psicosocial, que inciden en el ausentismo del personal administrativo del área de consulta externa de la Institución prestadora de servicios de salud XYZ.
3. JUSTIFICACION
El Factor de Riesgo Psicosocial, presente en lasdiferentes industrias, ha ocasionado diferentes afecciones a la población trabajadora, desordenes funcionales, metabólicos y fisiológicos que consecuentemente conllevan a patologías como Síndrome del colon irritable, Arritmias, anginas, Hipertensión, etc.*
Paralelamente estas consecuencias negativas aquejan no solo el bienestar de los trabajadores, sino que además afectan la productividad de la lasempresas, lo cual se manifiestamediante los índices de ausentismo.
Las investigaciones realizadas en algunos países han evidenciado que la problemática generada por los factores de riesgo psicosocial que afectan a la población trabajadora, es cada día más significativa, los efectos en la disminución de la calidad de vida y el impacto negativo en sus condiciones de salud.
El mundo del...
Causasdel Factor de Riesgo Psicosocial en el personal administrativo del área de consulta externa de lainstitución prestadora de servicios de salud XYZ.
2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
En el área de consulta externa de la Entidad Prestadora de Servicios de Salud XYZ, se presenta el Factor de RiesgoPsicosocial en las actividades administrativas que se desempeñan, el cual ha traído consigo índices de ausentismo derivados por este factor de riesgo.
Las causas más relevantes por las cuales se presenta el factor según matriz de caracterizaciónde riesgo en esta Entidad, sonel alto ritmo de trabajo, y la sobrecarga de trabajo a la cual están expuestos los 64 colaboradores de este departamento,los cuales, en su labor de la atención al usuario*se suma la tensión que se vivió durante el primer semestre del Año 2011 por el cambio de sistema operativo institucional.
En el personal administrativo del área de consulta externa de la Institución prestadora de Servicios de Salud XYZ, sección que se pretende analizar en el presente estudio, se requiere evaluar el Riesgo Psicolaboral enlas actividades que allí se realizan. Con un universo de 70 especialidades a las cuales pertenecen 64 colaboradores; en el primer semestre de 2011, según estadísticas de la institución se atendieron 167.478 pacientes con un promedio de 27.913 pacientes al mes y 2.392 pacientes por especialidad, particularmente en el servicio de ortopedia según indicadores institucionales se encontró que en elprimer semestre del 2010 se atendieron 10.104 pacientes. Vs 10.617 pacientes atendidos en el mismo periodo de tiempo en el 2011 el cual tuvo un incremento en la demanda del 5%.
Entre las labores que realiza dicho personal se encuentran:
• Atención al público presencial
• Atención al público telefónicamente
• Atención de usuarios internos (médicos)
• Solicitud de autorizacionestelefónicas
• Revisión manual de autorizaciones
• Manejo de agendas
• Correspondencia
• Cobro y recaudo
• Revisión, liquidación y facturación de servicios
De igual forma en el personal de dicha área encontramos también los factores de riesgo Ergonómico, físico y mecánico, pero es el riesgo psicolaboral el que se abordara de manera relevante, el cual, según informespropios de la institución, en el año 2011 genero 50 días de incapacidad y una participación del 52% en correspondencia con los demás riesgos mencionados. Adicionalmente, estos riesgos en conjunto, produjeron 768 horas perdidas, aumentando el índice de ausentismo en el área a un 5 %.
*Resolución 2646 de 2007 Capitulo 2 Art5 literal DPREGUNTA PROBLEMA
Cuáles son los factores de riesgo psicosocial, que inciden en el ausentismo del personal administrativo del área de consulta externa de la Institución prestadora de servicios de salud XYZ.
3. JUSTIFICACION
El Factor de Riesgo Psicosocial, presente en lasdiferentes industrias, ha ocasionado diferentes afecciones a la población trabajadora, desordenes funcionales, metabólicos y fisiológicos que consecuentemente conllevan a patologías como Síndrome del colon irritable, Arritmias, anginas, Hipertensión, etc.*
Paralelamente estas consecuencias negativas aquejan no solo el bienestar de los trabajadores, sino que además afectan la productividad de la lasempresas, lo cual se manifiestamediante los índices de ausentismo.
Las investigaciones realizadas en algunos países han evidenciado que la problemática generada por los factores de riesgo psicosocial que afectan a la población trabajadora, es cada día más significativa, los efectos en la disminución de la calidad de vida y el impacto negativo en sus condiciones de salud.
El mundo del...
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