riesgo

PUBLICO QUE MAS LO UTILIZA
Según un estudio llevado a cabo en toda Europa para la Comisión Europea, el 77 % de los jóvenes de la Unión de entre 13 y 16 años y el 38 % de los niños de entre 9 y 12años tiene un perfil en una red social. Sin embargo, un cuarto de los niños usuarios de redes sociales afirma que sus perfiles son «públicos», lo que significa que pueden ser vistos por cualquierpersona, y en muchos de estos perfiles figuran la dirección o el número de teléfono.http://www.elsabonafonte.me/social-media/27-porciento-usuarios-mas-de-55-anos-conversan-con-las-marcas-en-las-redes-sociales/

Según el estudio realizado por Echo Research, más del 27% de los usuarios de más de 55 años conversan, o han conversado, con las marcas en las Redes Sociales. Este es uno de los datosinteresantes que se desprenden del estudio, pero no es el único…

Por edades:
Me parece bastante sorprendente ver cómo están cambiando las tendencias del uso de las redes sociales… Hace unos años erasólo “cosa de jóvenes”, pero el escenario claramente ya no es el mismo… Un 27,4% de las personas que utilizan las redes sociales para conversar con las marcas son mayores de 55 años… Algo más de lamitad de los que tienen 18-24 años
¿Cómo interactúan las marcas con los clientes?
¿Cómo interactúan las marcas y los consumidores en las redes sociales? Está claro quepara la mayoría lo más importantees el servicio de atención al cliente “mejorado” que pueden prestar las marcas a través de los medios sociales:
El 36% de los encuestados responde haber interactuado con grandes compañías a travésde las redes sociales en abril 2012. En marzo del 2011 la cifra era del 19%
El 40% cree que la comunicación a través de los medios sociales “mejora” el servicio de atención al cliente de dichascompañías
El 68% cree que los medios sociales les proporcionan una “voz más alta”, como consumidor, frente a las grandes compañías
El 65% cree que los medios sociales funcionan mejor que los call...