riesgos socioeconmicos

 TALLER PLAN DE MEJORAMIENTO
Tema: Plataforma Estratégica



1. Cuál es el objetivo del direccionamiento estratégico?

El objetivo es el propósito de la aspiración que se desea alcanzar en un determinado tiempo; es descriptible y por lo tanto evaluable. En educación los objetivos son respuestas a los problemas, necesidades o carencias educativas.

Para que los objetivos constituyanrespuestas positivas o soluciones a grandes problemas deben definirse en base a la visión, misión, y plataforma estratégica.


2. Que elementos básicos debe responder la Misión y Visión a la hora ser formulada?

Misión:
Definir que es la organización y lo que aspira hacer

Ser suficiente específica para excluir ciertasactividades y lo suficiente amplia para permitir el crecimiento creativo.

Distinguir a una organización de todas la demás

servir como marco para evaluar las actividades presentes y futuras

ser formuladas en términos tan claros que se pueda entender en toda la empresa.

Visión:


Definir lo que es y hace una organización

Formulada por loslíderes de la organización

dimensión del tiempo

integradora

amplia y detallada

positiva y alentadora

realista y posible

consistente

difundida interna y externamente



3. Que son los principios institucionales?

Son normas o ideas fundamentales que rigen el pensamiento o la conducta de los integrantes de un grupo. y se busca quetodos los miembros de la organización intercambien sus ideas y vivan en armonía.



4. Mencione 3 ejemplos de principios institucionales

Fortalecer la calidad profesional a través de una capacitación continua y permanente

capacitar al personal de la organización en talleres que les ayuda a mejorar su conducta.

propiciar la participación del grupo de trabajo mediante campañas desensibilización





5. Plantee una situación en la cual demuestre actitud de servicio según criterios institucionales sobre la prestación del servicio.

La educación es un criterio institucional porque les permite a los estudiantes:

Brindarle una buena calidad de vida.

Proponer y desarrollar proyectos de investigación en las líneas de calidad e innovación educativa.Promover la integración académica y social de los estudiante


6. Cómo podría establecer una buena relación interpersonal con el equipo de trabajo con respeto y cortesía

El ser humano para poder cubrir su necesidad debe construir parte de una sociedad por la cual espera ser aceptado y que el aceptara tal como es, o se adaptara a ella por medio de normas dictadas por la estructura de la mismasociedad.

Las relaciones interpersonales o humanas llevan consigo la formación de una sociedad y con esta la creación de grupos normas y valores que son parte de la conducta de todo ser humano a la hora de trabajar en equipo.




7 Que elementos tendría en cuenta para establecer una comunicación con el cliente interno y externo cálida, precisa y oportuna según protocolos de servicio.Contacto cara a cara
Relación con el cliente
Correspondencia
Reclamos incumplidos
Instalaciones

El cliente interno es un cliente cautivo: Es el consumidor o comprador de un bien o servicio cuya captación ya está garantizada de antemano debido a la necesidad que tiene de la mercancía que se le ofrece. 

El cliente externo: el cliente interno trae satisfacciones y beneficios, el interno traeproblemas, e dificultades al trabajo. Esto genera un conflicto permanente cuyas consecuencias siempre terminan perjudicando al cliente externo.






8 Desarrolle un protocolo para ofrecer información tanto telefónica como personal de los productos y/o servicios que se ofrece en una empresa.


Protocolo Atención Telefónica

Contestar el teléfono antes del tercer timbre.

Saludar...