Riesgosycontroles

¿QUÉ SE HIZO LA PLATA DEBITADA?
Un estudiante se dispone a pagar la liquidación de su matrícula universitaria mediante pago
electrónico, ingresa al servicio en línea y valida sus datos, una vezconfirmados procede a generar
la transacción.
Al recibir el comprobante expedido este le indica que el estado es: no aprobado por la entidad
financiera, repite esta operación en varias ocasiones obteniendoel mismo resultado,
percatándose de la situación ingresa a la página del banco donde tiene su cuenta de ahorros para
hacer consulta de su saldo, nota que dicha transacción se realizo exitosamente,todo contrario a
lo que le señalaban en la entidad.
El estudiante se acerca al banco para buscar pronta solución al inconveniente presentado, el
asesor encargado hace las preguntas de rutina; usuario,número de cuenta y fecha de la
transacción, para verificar los hechos, encontrando que esta se había gestionado el mismo día, se
justifica este error con demoras en el sistema y añade que se debeesperar 24 horas para la
actualización del mismo.
pasado el día y no encontrando el cambio esperado se recurre nuevamente al banco; el asesor
encargado del caso realiza las consultas correspondientes yconcluye que se debe radicar la queja
vía telefónica en la cual confirman el error de sistema y dan un plazo máximo de 8 días hábiles
para el reintegro del dinero.
Niveles de riesgo detectados:
● Ítemsrechazados o en suspenso. Este nivel se detecta debido a que en el momento en el
que la universidad le informó al estudiante que la transacción no había sido aprobada por
la entidad financiera, elsistema de la universidad no validó si el sistema del banco había
efectivamente registrado el pago. No hubo una corrección por parte del sistema de pagos
en línea de la universidad.
● Procesamiento dedatos. Este nivel se aplica para este caso, ya que, al haber una
inconsistencia entre la información devuelta por el sistema de pagos en línea de la
universidad y el sistema del banco, esto muestra que...