Rigoberto Pasten Control 5











Título del Control: Indicadores de Gestión
Nombre Alumno: Rigoberto Pasten Cepeda
Nombre Asignatura: Gestión de Logística y Abastecimiento
Instituto IACC
12 de Abril 2015.
DesarrolloINSTRUCCIONES: Según los contenidos y el Capítulo 24 del Libro “Manual de Logística Integral”, se definen una serie de índices de calidad. Seleccione dos de ellos, explíquelos y brinde un ejemplo aplicadoa su empresa de cómo según Ud. índice en la gestión.
En caso que no labore en una empresa, cree una empresa ficticia en donde Ud. pueda explicar la importancia de los índices o variables de calidad.Los índices de gestión aplicados en cada empresa es de suma importancia para ir controlando los estándares de calidad tanto de los productos como los indicadores para el personal, todo debe tener unseguimiento constante según sus labores para que el funcionamiento y la calidad sea el optimo.
Yo pertenezco laboralmente a la Empresa Komatsu Cummins, faena Sierra Gorda, en el área de Bodega, por loque entregamos un servicio a la minería y aquí también se pueden realizar indicadores de calidad para esta área, aunque no se trabaje con productos los indicadores que manejan en esta Institución parasus servicios son los siguientes:
-Kpi: Este indicador lo manejan para medir el servicio entregado de forma diaria, este es llenado por el supervisor del área de nuestra bodega, que durante el díanos exige un mínimo de tareas de las cuales se entregan al principio de la jornada laboral, con este documento se puede ir monitoreando la calidad del servicio entregado y el desempeño laboral de lostrabajadores.
-Análisis de Pareto: Este análisis en parte se realiza cada vez que se entrega un servicio o mantención de equipo en terreno, y éste esta a cargo del Departamento de Operaciones quetiene la tarea de hacer un seguimiento en terreno del servicio que se le está entregando. Esto se realiza a través de encuestas personales a los clientes para que entreguen su versión y a través de...