Ripley

Definición de productos y servicios
 Producto: conjunto de atributos central de la oferta que realiza toda empresa u organización (ya sea lucrativa o no) a su mercado meta para satisfacer sus necesidades y deseos, con la finalidad de lograr los objetivos que persigue.
Los productos ofrecidos por Ripley son los siguientes:
Productos
o Ropa para Niños
o Ropa para Damas
o Ropa para Caballeroso Productos de Perfumería y Tocador
o Prendas de Vestir
o Muebles para el Hogar
o Menaje para el Hogar
o Menaje para Cocina
o Juguetes
o Herramientas Domesticas
o Electrodomésticos Línea de Video
o Electrodomésticos Línea de Audio
o Electrodomésticos Línea Blanca
o Electrodomésticos pequeños
o Calzado
o Alfombras
o Maquinas de gimnasio
Definición de servicio
Ripley participa en elnegocio financiero a través del crédito directo a sus clientes por medio de la Tarjeta Ripley y de Banco Ripley, ofreciendo créditos de consumo y tarjeta de crédito Mastercard. Además la multitienda ofrece servicios adicionales como Novios Ripley, seguros, Banco Ripley, viajes y toda la atención que los clientes necesitan.
Definición de servicio
En el campo de la economía y del marketing, unservicio es el conjunto de actividades realizadas por una empresa para responder a las necesidades del cliente. De esta forma, el servicio podría definirse como un bien no material. Cabe destacar que los proveedores de servicios forman lo que se conoce como el sector terciario de la industria.

Tarjeta Ripley
La Tarjeta Ripley pone al alcance una serie de productos y beneficios para todos sususuarios.
- Súper Efectivo: línea de crédito adicional dirigida a todos nuestros clientes que posean buen comportamiento de Pago y que requieran dinero para realizar alguna actividad o adquirir un bien, no afecta la línea de crédito otorgada.
- Efectivo Express: disponibilidad en efectivo que permite retirar hasta el 40% de la línea de crédito del afiliado a través de cajeros, en nuestras agencias ycajas de Tiendas Ripley.

- Viajes: contamos con agencias especializadas ubicadas en las Tiendas Ripley.

- Alianzas comerciales: se ha mantenido la expansión en el ámbito de establecimientos a lo largo del país. La venta de entradas ha llegado a alcanzar cerca del 80% con Tarjeta Ripley.

- Ripley Puntos: programa de fidelización, creado especialmente para premiar la preferencia yfrecuencia de compras con las tarjetas Ripley Clásica, Silver y Gold. Nuestra ventaja diferencial es que el cliente puede canjear cualquier producto de las Tiendas Ripley.

Variables de segmentación según consumidor
Geografía
demografia
Comportamiento del Consumidor (conductual)
Tangible
Los consumidores de Ripley son personas que buscan buen servicio, capaces de establecer un perfil de las marcasy conocimiento de sus precios, buscan también, bajos intereses y financiamientos de pagos (tarjetas Ripley), les gusta encontrar de todo en un mismo lugar (variedad de productos), calidad de servicio en la atención al cliente (antes, durante y después de la compra), así como también calidad de los productos adquiridos
Nuestros clientes buscan productos tanto para él, como para su familia yamigos. Son personas con poder adquisitivo en su mayoría clase media que frecuentemente acude nuestra tienda a preferencia de otras empresas de la competencia.
Intangible
La filosofía general de Ripley Corp. es orientarse al cliente, tanto en el mix de productos ofrecidos, como en la calidad de su atención. Ripley Corp. se apoya en la estrategia corporativa hacia el cliente, la cual consiste en serfácil, amigable, sorprendente y total. En este contexto se entremezclan conceptos de cercanía, aspiracionalidad, ilusiones y nuestra razón principal: cumplir los sueños y metas que permitan tener una mejor calidad de vida. La esencia de Ripley Corp. es dar la oportunidad a cada uno de sus clientes de alcanzar productos y servicios exclusivos, optimizando su estándar de vida a través del crédito....