ripley


Comercial ECCSA







INTEGRANTES:
Melannie Ceballos
Waleska Becerra
Victoria Herrera
Igor Galaz
Mauricio Barbosa
DOCENTE: Marcelo Sanzana

RESUMEN EJECUTIVO
Ripley nace en 1956 bajo el nombre de “Bond” en la calle de san diego, y en 1964 cambia su razón social a “Ripley” convirtiéndose de una gran multitienda, formando parte del retail.
Al llegar las grandesmultitiendas a chile durante la década de los 80, aparecieron los créditos de consumos al igual que otros conceptos comerciales, esta modalidad se expandió en esa década, cuando Ripley y otras tiendas crearon empresas para administrar sistemas de crédito (tarjetas de crédito de las grandes tiendas).
Conforme al análisis de situación de mercado se desprende, la industria del retail es actualmentecompetitiva, de bajos márgenes y de alta rotación de inversiones. Además existen importantes economías de escala, derivadas de plataforma de información y de la relación con proveedores y distribuidores.
Al tener todo los análisis necesarios para saber bien en que sector estamos y como nos movemos, además nos muestra que la necesidad de expansión se ha visto reflejada en un crecimiento y de maneraque pueda capitalizar su crecimiento, en efectivas mejoras de costo sin sacrificar rendimiento de venta.
La relación que existe entre Ripley y sus clientes tiene varios factores como; las consultas que realiza por los distintos medios, entre otros. Esta información es necesaria para poder aumentar la rentabilidad y la mejora de satisfacción de los clientes.
En resumen Ripley gracias a todos susanálisis ha podido identificar sectores en los cuales puede acceder de mejor manera, a su mercado potencial y donde están los mejores clientes por zona.
Con todo lo antes mencionado podemos definir un plan maestro donde se evaluara el desempeño de sus competidores más cercanos (parís- Falabella), e indicar sus puntos débiles en distintos ámbitos y así poder mejorarlo, y lograr seguir siendo unade las tiendas favoritas de nuestros cliente; ya sea por tradición, calidad y servicio.




CONTENIDOS













CAPITULO I
INTRODUCCIÓN
En el 2008, el volumen de ventas del Retal fue alrededor del 22% del PIB nacional, lo que muestra la importancia de este sector en la economía, existió además un crecimiento de un 11% entre el 2003 y 2007.

Una de las característicasmás importantes de esta industria es que la entrega de los productos y/o servicios se realiza de forma directa al consumidor, por lo que la interacción entre ambos es lo más importante del proceso de compra. Luego, la referencia más inmediata que se tiene de esa interacción es la satisfacción del consumidor en relación al servicio entregado. Si la experiencia es satisfactoria entonces lo másprobable es que este cliente vuelva a realizar sus compras en el mismo lugar y/o lo recomiende a otras personas. Es por esta razón que la calidad del servicio juega un papel fundamental.

El objetivo de este estudio es analizar la calidad de servicio de esta tienda Retal, realizando encuestas para verificar la situación actual de Ripley frente a los consumidores.
HISTORIA DEL RETAIL EN CHILE
Lahistoria del retail se remonta a fines del 1800, donde aparecen en Europa las primeras tiendas por departamento que, más que satisfacer necesidades, buscaban lucir los productos en grandes recintos ambientados en algo más parecido a un palacio que a una tienda tal y como se les conoce hoy en día. No fue sino hasta varios años después que la influencia norteamericana en sus formatos de supermercados redireccionó esta industria masificando su llegada al cliente final, situación que se mantiene hasta hoy.
Si bien Chile sigue una tendencia parecida a Europa, construyendo edificios específicos para el comercio como el Edificio Edwards, ubicado en Estado esquina Merced, hoy declarado Monumento Nacional, no es sino hasta 1910 en que se inaugura la primera tienda por departamentos. La cadena...